李宁——用知识点亮企业协同

在那里，知识管理工作被看作是塑造企业核心竞争力的重要组成部分

在那里，他们期望让知识管理深入到每一个员工的意识和工作当中

以知识管理的视角，进行全业务、大系统、有效协同的层层推进

自上而下，同时又自下而上的凝结共识与愿景

他们正在推行，知识管理

推行知识管理从工具、到体系的转变；推行知识管理从框架到灵魂的升级

他就是本次SISS大奖【知识管理】最佳实践的佼佼者——李宁（中国）体育用品有限公司

李宁——用知识点亮企业协同

公司背景

李宁有限公司为中国领先的体育品牌企业之一，拥有品牌营销、研发、设计、制造、经销及零售能力，产品主要包括运动及休闲鞋类、服装、配件和器材系列。本集团主要采用外包生产和特许分销商模式，已于中国建立庞大的供应链管理体系以及分销和零售网络。本集团亦自行经营李宁牌零售店。

李宁公司副总裁张辉在SISS大会现场介绍李宁公司最佳实践经验

 

本集团采取多品牌业务发展策略，除自有核心品牌李宁牌，还拥有Z-DO（新动）品牌，在大卖场渠道分销运动产品。本集团与AIGLE成立合资经营，该合资经营获AIGLE授予为期五十年之专营权，在中国生产、推广、分销及销售法国AIGLE（艾高）品牌的户外运动用品。二零零八年，本集团取得红双喜之控股权，该公司及其附属公司主要从事生产、研发、推广及销售红双喜品牌乒乓球及其他体育器材。同年，本集团还与Lotto订立为期二十年之独家特许协议，在中国开发、制造、推广、分销及销售意大利运动时尚品牌Lotto（乐途）的特许产品。

知识管理现状

1. 公司倡导的企业文化现状。

使命  我们以体育激发人们突破的渴望和力量

愿景 全球领先的体育用品品牌公司

核心价值观 崇尚运动、诚信、专业、激情、突破、信任

以知识共享为核心的知识管理文化理念氛围，可总结为“SHARE”
 
2. 公司已颁布和执行的知识管理相关制度和规范现状。

a) 2008年9月颁布《李宁重大项目知识管理规范》“项目”是李宁公司业务运作中的常见形式之一，每个项目在实施过程中必然产生大量知识，如解决方案、培训课件、案例经验等。管理这些知识不仅可促进项目顺利完成，同时也有助于项目完成后的知识推广与分享。此规范出台以后，一直应用于公司重大项目知识梳理与管理。

b) 2009年3月颁布《李宁文档管理平台管理制度》（详细版）及《李宁文档管理平台管理制度 Q&A》主要用于规范文档上传的文档位置、文档命名、文档模板管理、文件夹与文档属性管理等等。其中Q&A为简化版，为文档管理平台用户使用规范及说明。

3. 公司的协同办公及知识管理相关信息系统及服务现状。

李宁公司积极运用业界领先的协同办公系统，提升日常运作效率。在IT部门和知识管理部门的协同下，针对公司用户的具体需求进行配置，并持续完善，随需而变。

使用IBM Lotus Notes协同工作平台，进行电子邮件、个人工作日历和群组工作日历的协同，根据李宁特点，还利用Notes平台实现了费用报销、流程自动化等多种多样的办公管理功能。

使用IBM FileNet文档管理系统，实现公司各类高价值知识财产的统一管理，在详细分析公司各业务部门知识资产结构的基础上，结合具体需求进行了安全性、元数据结构、文件夹结构、工作流协同的配置。

公司专门开发了E-Learning系统，方便李宁遍布各地的员工进行在线学习。

4. 其它与知识管理相关的业务及管理现状。

李宁公司的知识管理工作主要集中在以业务导向的知识协同中心（KCC）和以人力资本发展为导向的学习发展中心（LDC）两个部门。

知识协同中心（KCC）  侧重针对公司业务环节的知识管理能力（组织资本）建设。目前已完成公司运营系统、战略系统、鞋产品系统、电子商务、市场研究等部门的知识管理工作并在这些业务系统内推广使用全新上线的KM管理平台，并预计在09年完成针对服装产品系统、财务系统、HR系统的相关知识管理工作，并将KM管理平台的使用推广到更多的公司组织中。

学习发展中心（LDC）  侧重于针对员工个人知识管理能力（人力资本）建设。LDC的工作主要体现在人才资质管理体系和培训体系两个部分。

实施的知识管理项目

1. 项目名称：奥运营销知识梳理项目

2. 项目过程：

KCC（Knowledge Collaboration Center知识协同中心）在无第三方机构参与的情况下，独立完成了奥运营销知识梳理工作，此项目基本步骤如下：

第一步：了解奥运营销项目背景。在正式进行知识梳理前，KCC从相关部门及负责人处收集大量的项目相关资料，并在较短时间内迅速熟悉项目架构和内容。

第二步：组织访谈及Workshop。在整个项目梳理过程中共进行了15次访谈以及1次Workshop；在访谈中，通过对项目执行人员引导性的提问，使其以STAR（Situation、Task、Action、Result ）的方式讲述项目执行的闪光点以及待提升部分，实现场中重现，KCC从中进行方法论提炼和知识积累；同时通过Workshop对运动营销工作重点环节进行深入挖掘，实现公司重点专业领域的知识积累。

第三步：案例编写。基于访谈内容和收集的相关资料编写案例（初稿）→与受访人确认内容和框架后进行调整修改（第二稿）→受访人二次确认（定稿）。

第四步：阶段性工作汇报。定期与项目组指导委员会进行阶段性汇报，向公司高层展示知识梳理成果，获得指导意见和方向，并根据公司高层意见进行项目内容和进展的适时调整。

第五步：项目知识梳理体系的完善。基于奥运营销项目特点以及公司业务特点编写《李宁奥运知识解读与应用手册》，实现项目知识体系的传承。
此外，KCC还进行了奥运营销项目梳理知识管理的宣导，增加了相关人员对知识管理的认识。
 
3. 项目特点及成功的关键因素：奥运营销项目知识梳理项目涉及公司多个系统，属于公司级的复杂项目梳理，能够有效解决公司内部项目型知识沉淀和知识利用的问题，成功关键因素包括：

公司由上至下的高度重视：公司高层自始至终的支持，并随时提供项目核心发展方向的思路，对项目的推动工作起了很好的作用，提高了相关业务人员的配合积极性，同时在公司内部掀起了知识管理的热潮。

相关业务部门的配合：奥运营销项目是2008年的项目，而知识梳理工作直到2009年初才开始进行，加大了知识梳理工作的难度。正是因为奥运营销项目执行人员的配合，才能够推进知识梳理工作。

团队的力量：项目组虽然只有3-4个成员，却完成了一个公司级别的复杂项目的知识梳理工作；在整个项目设计和实施过程中，项目组成员通过与相关业务人员进行的充分沟通，制定应对策略，进行明确分工，以较为专业方法完成了这次知识梳理工作，这也成功的重要因素。

4. 项目实施过程中的难点和解决方案

奥运营销项目复杂且时间跨度大，在梳理过程中遇到了不小的困难和阻力： 当时的一些项目负责人已经离岗，造成信息缺失；由于间隔时间较长，有些关键细节无法描述清楚；受访人多数为业务骨干，故在约访时间上存在一定的难度；有些受访人配合度不高，在收集资料时遇到了一些阻碍；

解决方案：

a) 高层的支持以及项目组人员有力的执行。

通过知识梳理启动会由公司高层发起倡导，强调知识管理工作的重要性，提高相关业务人员对知识管理认识，从而增加配合度。

系统VP的支持。月度例会汇报知识梳理工作进展，同时提出遇到的困难与挑战，由系统VP出面负责协调，督促各系统接口人配合知识梳理工作。

KCC全力投入，定期组织访谈并及时整理案例、根据工作进度调整工作计划、定期向项目指导委员会进行工作成果汇报。

b) 设定知识管理专项激励和日常激励制度。

通过知识管理制度规范工作内容，通过考核与激励制度对相关接口人进行知识管理工作的监督与鼓励。

5. 项目回报：作为全球第四大体育用品公司，李宁公司将每四年一度的奥运会视为最重要的品牌营销契机。知识协同中心（KCC）牵头启动的这个针对奥运营销工作的知识梳理项目，充分总结了公司在08年奥运营销工作的经验和教训。公司以此搭建了复杂项目管理的框架、清晰了类似项目的操作规范、加深了对于奥运营销的认识，同时形成了一套对于新员工的成长、提高工作效率的方法论。为2012伦敦奥运会相关的奥运营销筹备工作作好了积累和准备。对于奥运营销项目知识梳理项目，公司最高管理层给予了充分的支持；从2009年2月-6月，奥运营销项目知识梳理工作实现了：

奥运营销子项目知识梳理访谈15次，共访谈30人，完成知识梳理案例25份，并得到受访人员确认；

奥运营销知识梳理案例与李宁资质模型相关能力的匹配；

奥运营销知识梳理专题Workshop一次，并完成后续知识积累；

《李宁奥运知识解读与应用手册》内容框架及相关资料收集整理；

对李宁奥运整合营销中的重要方法与经验进行了总结、积累，并形成文档；

完成针对CEO的项目阶段汇报3次；

收集项目过程资料约100份；

关于SISS大奖：

SISS（Business Strategy Implementation Supporting System）。SISS大奖由AMT咨询在2009年发起，于2009年4月拉开首届评选大幕，首次评选历时近6个月。于9月10日，在北京举办隆重的颁奖大会。

在要求被访单位依据事实填写的前提下，SISS大奖评选的过程中为了避免填写者先揣摩问卷的设计思路再做应对填写的情况，随机安排问卷问题，未做分类、分组排序。
SISS大奖的评价过程分别考量参选企业的《最佳实践评估客观问卷》、《开放性问卷》、《最佳实践评审综合指标体系》的填答情况。

对照最佳实践评审综合指标体系，AMT研究院协同本次十几位评委专家，经过4轮的层层筛选，电话调研、筛查、小组讨论、专家评价等多个环节，最终评选出首届战略执行在中国大会的流程管理、知识管理、IT规划最佳实践奖项，最终获评企业6家，占参评企业的总比例的近六分之一。

但终归，AMT咨询与哈佛商业评论、与北大商业评论、与管理学家，与众多的专家、媒体、同仁一道，在组织、参与这次评选的过程中，更多的是抱着发现、分享、复用的理念，把埋藏于中国企业中优秀的智慧挖掘出来，优秀的模式呈现出来，优秀的人物推举出来，使得这些推动商业愿景实现、促进企业跨步发展、甚至左右企业文化核心的关键点变成一颗积极、进步的火种，并通过SISS大奖，把这些积极的因素燎原到整个企业界，推动中国企业踏实的、科学发展。

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