冯颂阳——别拿新经理不当上司

当“官”的第一步，是面对你的“兵”。就是这些人，他们今后的所作所为，会受到你的控制和影响，而他们的表现，也将代表你的水平，成为上司考量你的依据，甚至决定你未来的升迁和发展。

你跟他们将不(再)是朋友，也不(再)是亲密无间的兄弟，而是一种全新的关系。他们会怎么想?会怎么看待你?对你会有什么期望?可能有哪些不满和挑战?多了解下属，预计他们对你这位新上司的反应，会有助于减轻你的心理压力。

平级升职：“旧”同事与“新”下属 平级升职，是管理中相当有难度的一种局面。新经理本来就欠缺驾驭下属的情感强度，面对以前朝夕相处、平起平坐的人，这种困难无形中又扩大了。

这个世界上确实有少数人，不需要适应就可以应对自如地当上司，他们初次听到别人叫他“某某经理”，也不会感觉窘迫。但是对大多数人来说，这个过程都需要适应，尤其要培养对下属的控制感，需要相当一段时间。

你的下属是你以前的同事，大家曾一起工作，一起吃饭，一起攻击老板，你怎么可能一升职就变脸?

有多少人刚升职的时候，都(极其错误地)跟下属说过：“我们还是跟以前一样。”

旧同事变成新下属，他们对你的缺点一目了然，对你的毛病一清二楚。有些方面，他们可能还觉得自己比你强。对你的升职，他们很有可能不以为然，嫉妒，不服气，欠缺敬意，他们甚至可能觉得你只是运气好，或讨好了老板，侥幸得此职位，他们会问“为什么升职的不是我”。

他们可能会轻视你的权力，不认真当你是他们的上司——他们可能摆出一副亲热的面孔来要挟你：“既然现在是你管事了，就不要为难哥儿们了，有什么事睁一只眼闭一只眼就好，你可别跟前任某某一样那么较真儿，弄得大家都不好过。”

他们可能冷眼观望你的“新官上任三把火”，等着看笑话，甚至可能明目张胆地挑衅，冷不丁地就准备给你一下子。

金庸名著《倚天屠龙记》里，周芷若新任峨眉派掌门时，丁敏君对她的言行，不就活脱一幅“欺幼主刁奴蓄凶心”的写实画?如果你那时候表现出丝毫软弱，未来要重塑下属对你的信心，将更加艰难。

丁敏君冷笑道：“你想任本派掌门，尚未得同门公认，自己身份未明，便想作威作福，分派我的不是，什么败坏师父清誉，什么该当何罪。你想来治我的罪，是不是?我倒要请问：你既受师父之嘱继承掌门，便该即日回归峨嵋。师父逝世，本派事务千头万绪，均要掌门人分理。你孤身一人突然不声不响地回到大都，却是为何?”

总之，你的下属并不是个个都心悦诚服地、充满崇敬地看着你，等着你来领导他们。

当然我们也知道，这个世界并不是满地都是老虎和鳄鱼，你的下属中也会有老好人，有原本就佩服你、认为你应该升职的人，也有跟你关系很铁、愿意付出努力帮助你顺利过渡、愿意去推动别人服从你的人。

但是对这样的下属，我们还是需要小心，因为你不能因为得到他们的支持和帮助，就心生感激，或心存歉疚。这种感激和人情，可能变成今后管理中的障碍——你怎么可以对帮过你的人不留情面?

正确的处理方法是所有恩情当场了断，今后谁也不欠谁。

上述种种，是新经理可能会遭遇的困难处境，但是，这些难题是“可能碰到”，不是“必然会碰到”，新经理应该对此有所了解、有所准备，但是不要过多地设置“假想敌”，不猜疑，不焦虑。总的来说，要体谅下属们面对新上司可能会有点不适应，要表现出友善、大度，摆正心态，软硬兼施，攻心为上，化解敌意于无形。

软的方面，新经理可以跟员工一对一交流，对他表示关心，关注他的职业生涯规划，请员工吃饭，等等。当你肯为一个人用钱，肯为他付出关心，他会感觉到，这会给你带来回报。

硬的方面，可以用适当的仪式来立威，如《红楼梦》中的王熙凤在协理宁国府之时，也是通过“打板子”来立威。

威信不是别人施舍的，是自己争取来的。

如果碰到十分刺头的下属，非要挑战你的权威，你可以选择制造摩擦和冲突，以最强硬的方式来立威。

比如当这个下属交例行的报销单或者工作申请的时候，你跟他说：“先放这里吧，我要考虑一下。”或者跟他说：“我们以前的做法可能需要改变，这件事暂时先不决定。”

用这种方式提醒你的下属：现在决定权是在你手里。即使最后你并没有做什么改变，他也知道，你并不是个可有可无的人，你随时可以不同意他所要做的事情、为他设置障碍。

平级升职的新经理有一个优势应该要好好把握：你的上司在众多的员工中选择了你，那么，就算为了证明自己的判断力正确，他也会愿意帮助你顺利就任。

如果有下属对你表现出不服与挑衅，你可以直截了当地镇压他：“这件事我已经决定了，某经理(你的上司)也是认可的。请你按照我的要求完成。”

你还可以选择支持你的其他的下属，让他们有所表示，让对你不服的人感到孤立，从众的压力也会使他愿意弃甲归降。

虽然平级升职相当棘手，假以时日，也能逐步顺利过渡。

本文选自“AMT战略执行系列”丛书之《新经理过九关》作者冯颂阳，北京大学出版社 2009年
 

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