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IT服务台的进化服务台究竟是什么？都有哪些功能？从本文开始我将与您分享服务台功能进化的不同阶段，以及不同阶段服务台的优劣。以期能帮助您找到适合您的服务台解决方案。 本文关键字： IT服务台 IT服务台的进化(2)--企业外部服务台的优缺点 上一篇说到企业内部服务台有很多缺点，正是由于这些缺点，服务台的进化进入到下一个逻辑步骤：“外部”实施，服务台本身是远程的（也许是同一栋建筑，同一个城市，甚至在另外一片大陆，但一定是与办公室环境物理分离）。这样的“外部”服务台经常是外包的，不仅是实际位置，工作人员和工具设施也可以外包。而专属的级别则因不同公司的安全策略和运维规模而大不相同。请看下图：
优点: 由于服务台与办公室位置物理分离的特点，你可以享受它带给你的优势： 1. 场地的成本显然低于位于商业中心地段甲级写字楼的成本； 2. 工具设施都是为了真正的服务台运营而定制； 3. 空调/温控无论冬夏都可提供7x24小时的运行； 4. 电话系统为服务台运营而定制，包括电脑电话集成、统计和报告； 5. 拥有呼叫管理系统和服务管理工具，而如果企业自身单独购买这些，显然成本就太高了； 6. 提供可选择的服务台安全级别与专属/分享模式； 7. 确保优先执行远程解决，实现效率导向； 8. 只需要管理服务级别，外包了HR和行政部门的日常工作； 9. 服务提供者的资源池意味着可以临时通知或项目支持，增加资源和后备资源都更加灵活； 10. 更不用提这是进入第三代服务台的踏板，那就是所谓的虚拟服务台（后详）。 采用外部服务台时，需要思考以下关于成本和公司策略的问题： 1. 安全策略——在外部地点进行数据存取和处理所需要的公司策略是什么？从简单的VPN到专属广域网连接，成本也大不相同； 2. 数据连接的成本； 3. 外部呼叫服务台的成本。然而随着今日的科技发展，语音呼叫可以被数字化并通过数据连接进行传送（VoIP），因此已经不再是个问题。 责编：穆琳琳  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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