移动客户关系管理系统实战

让同行们很是疑惑的是，在旅游行业呈现低走的时候金海湾旅行社的业务仍然保持着持续上升的势头，他们不知道金海湾旅行社在做好“软功夫”——严把服务质量的同时更增强了“硬功夫”，通过使用移动客户关系管理系统解决了与客户各种交流问题，真正把服务落到了实处。

在激烈的市场竞争当中金海湾旅行社深刻的感受到了信息不流畅带来的诸多不便，重复的向客户介绍旅游路线、旅途当中组织安排游客的困难、旅游结束后的客户互动和反馈信息收集、乃至会员卡及宣传推广成本及效果的问题时刻困扰着他们。

“移动客户关系管理系统首先解决的就是节约了会员卡的成本，解决了仅因为会员丢失会员卡就造成旅行社老顾客流失的问题。”金海湾旅行社如是说。现代都市人每个人的手中有了太多的各种各样的会员卡、贵宾卡，钱包里早就塞不下了，无法把每个商家的每张卡都带在身上，一时间忘记了卡放在什么地方那么就失去了与旅行社之间的联系，老客户就这样流失了。这种不是因为服务质量问题而丧失老客户的情况时有出现，并且是从前无法避免的一种极大的资源损失。在使用高维信诚移动客户关系管理系统后，所有的会员都以其手机号码代替传统的会员卡号，具有原有会员卡的全部功能的同时，节省了印制成本，创造了旅行社和会员之间的双向交流通道，避免了顾客由于丢失会员卡所造成的客户流失。

在移动客户关系管理系统里，金海湾旅行社记录着每一个会员曾经去过的旅游线路、是否有车、是否喜欢自驾游等会员个性资料，当旅行社有了最新旅游线、黄金周优惠线路时可以快速地筛选出最匹配地客户，通过手机号码这个沟通渠道有效的和目标客户进行沟通，避免了重复旅游线路的介绍，更不会发生没有汽车的会员收到自驾游的线路推介的尴尬情况。每条短信都到达正确的受众手中，不会引起骚扰，也不会引起客户的反感。

系统还特地为旅游行业提供了一项贴心功能：导游手机控制旅行团友通知。在传统的旅游过程中，每到一个旅游景点，导游需要告诉游客游玩几个小时，几点几分在某地集合，然后进入下一个景点。而游客往往会错过时间，甚至错过旅行社的旅游大巴，导游必须一遍遍地电话给每个游客催促。金海湾旅行社则不同，他们的导游只需在手机编写短信“DY#我们在本景点游玩2小时，请大家在X点X分到达公园门口集中，请记住我们的车牌号为粤XXXXX”，发到移动客户管理管理系统，系统就会自动根据导游的手机号码，识别出导游所带地游客团队，并自动将该条短信转发给该团队地所有游客，旅客再也不会遗忘，也再不会错过旅游大巴了。

移动客户关系管理系统，不仅在旅游行业，在餐饮娱乐、零售百货、汽车销售服务、银行证券、卫生医疗、美容健身等各个行业都将得到广泛应用。

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