台北市电脑公会副总干事张永美演讲

张永美：各位女士、各位先生，大家下午好！我带来了些台湾的经验跟大家分享。台北市电脑公会是一个很特殊的单位，在台湾公会都是介于政府和企业当中的桥梁。我在电脑公会总共8年，我比较着重的是B2B，信息化的对接。可以看到我到目前为止还担任很多各个行业、各个应用的计划组织人。有些计划台湾政府一推就是十年，有些是新的。下面是我一路走过来的经验，希望能够对大家有所贡献。

台北电脑工会是目前台湾最大的ICD产业公会，总共4千多家会员，里面包括硬件、软件、通信服务。今天探讨的是应用和软件。电脑公会台湾最大的转内点是从1999年开始，当时政府推动了各行各业供应链的计划。电脑公会有幸一直参与全程当中，包括制造业、流通服务业、贸易业、医疗业、物流业等等信息化的推动。我等下会举几个非常重要的案例来做说明。

有跟随我一起从台湾过来，周边都可以应用的软件方案在外面展出，大家等下可以一起来观摩，跟我们做些切磋和指教。因为我的时间只有20分钟，所以我想说十几年来做过这么多的行业，我到底怎么样用很精简、很简单的方式来说明，所以我连夜汇整成一张这么简单的图来给大家看。你们各家企业公司在里面都应该有一个定位。往左边看它是不是有第一层的供应商，假设您是一家纺织成衣厂，那上游的供应商是不是一些布啊，钮扣啊，设计公司等等，这些布的再上游来看一下，看到三角形蓝色部分，是不是布的上游还有纺纱、棉布，甚至是染整一连串。还有这边，那是不是需要有一个主机板，电源器等等。这是在第一层的绿色的供应商。第二层如果是主机板，那是否还需要有一些IC，电路设计、板班子，蓝色部分是第二层的供应商。右边有通路商，加盟量贩连锁店。现场有哪一类公司就是属于这样的公司？我想脱普应该是。

绿色供应商再往左边你可能还有大概十家的供应商，那你可能是第一层，我猜大部分在产业链可能都是在绿色和蓝色的部分比较多。像大润发这种是一种通路商。我刚才讲的这一整串就是我们的供应链，我们看到实体的线都希信息化的过程。这个线很简单，可是在1999年前这些线不存在，大部分可能都是空白的，所以全部要靠外销，要接国际大单才有办法存活。一个国际大厂说要10万台的笔记型电脑，那怎么办呢？做笔记本型电脑的可能有宏基、有大同、有维新，那怎么办呢，解到这个单子就赶快问一下印刷电路板，问一下这些料有没有，有没有办法交货，这些印刷电路板需要往更上层化非常符合自扫门前雪，自己家的自己做。自己做得很好。可是一个国际大单过来怎么办呢？就需要电话、传真，甚至是邮件，一层层问，等到整好了以后问到国际大单说10万台，我一个月只能交给你2万台，另外8万台可能要在一个月以后才能交，面临这种状况下国际大场是可能把单子转掉的，尤其是生命周期很短的产品，一个月、两个月不得了，可能就是一个新产品的上市。所以我们从那时候就苦思说要逃脱一盘散沙的做法，所以就开始要打群架了。

这张图是1999年开始实施的，那时候台湾的政府和产业部大家一起讨论，然后想到了一个方法。台湾政府开始推ABCDE计划，什么叫ABCDE计划我们待会再说，先把这张图看完。那时候我们挑了几个国际大厂，台湾这边大产业和策略很聪明，实际上不是聪明，那时候面临着生死存亡，那时候挑的是ICT的产业，国外大厂挑的是对台湾下单比较多的大厂，等于花了非常多的诱因，甚至给这些大厂钱，要求他们用信息化来跟我们采购，也就是说跟这些核心大厂用信息化来直接下单。

你开始用信息化来给你的供货商，那时候要求用信息化的下单，接了单子以后就回应说能不能出货，那时候阵亡了很多供应商，因为他信息化跟不上。台湾从1999年到2001年大概花了两年的时间，总共有16个体系全部串起来，叫B2B，那个做得非常地集成，大概做到所谓的采购订单和存货的管理。一层层下去供应商越来越小，这样就接到一张大单子，大家要备料，看一下是不是需要采购，如果没有资金怎么办。那时候就开始推C计划，也就是说开始跟银行联线。任何一张大单子过来，银行同时知道，凭这个大单子银行立刻融资给这些物料的供应商，让他们取得充分的资金。整个全部连成一体的话，供货速度是很快的。但是问题来了，瓶颈发生在物联网方面，一个货运出去当时发生整车都不见，这时候就开始做物流，包括做到能见度，这还不是最难的，因为有GPS可以掌控。从工厂到仓库，然后再跟海运公司、空运公司连接，要报关，这一整串过程把信息化又推出来。推完了以后大概两年的时间里就开始扩散，刚开始扩散的是制造业，包括了纺织业，所谓的精工模具业、钢铁业，比较重要的产业开始扩散。大家看一下左边，就开始做起来了。

右边这边可以看到实际上是从最终的消费者推起，台湾最好的一个案例全球效率是第一名的。很难想象他们扮演银行的角色，可以提款，可以做快递，可以交给政府的一些税，可以缴包括手机的费用，都可以在那里做，连大专联考的题库都有。另外他们的员工都是用一些年轻人，创造一些就业机会，5千个店，他们的流动率大家猜一下有多少？将近5成。也就是说一年里面同样一家店可能就两个人，其中一个人就换掉了。他们怎么还，他们建立一个知识化的学习系统，利用系统、利用机制来让员工上线，做到这样的程度。

这个体系推到现在最值得跟大家分享的是有一个案例非常好，台湾有一个贸易商，实际上整个贸易商是很难生存的，不过这个贸易商是一个特例。这家公司做到一种协同的商务、协同的预测，这是怎么来的呢？也就是说沃尔玛在美国各个门市所消费掉、卖掉的产品，哪样东西东西热销是一条龙的，特例公司可以看得到。大家可以看一下，比如说哪一个灯具热销，所有供应链到最上游的供应商都知道，大家就知道开始要备货了，然后自动地约好时间再销到某种程度上。整个供应链看到的结果是大家赶快消化库存，不会造成库存的压力。这张图是台湾到目前为止大概从1999做到现在的情况，做得非常地深入。我今天想要跟大家分享的是因为整个科技的发达、网络的发达，包括信息化让很多过去不可能的事情变成可能，也就是说如何导入信息化，是导入ERP，还是导入客户的服务系统，或者还是导入什么系统，我想这是公司发展的策略。

我在这里提醒的是我们过去是公司对公司的竞争，我自己公司发展得很好，那我就会有竞争，而现在完全不一样了，现在是整个产业链的竞争。最近都知道富士康的坠楼事件，很多国际大厂商跳出来支持它，我想这是一个现实的问题，因为富士康它整个供应链架构得太有效率了，让这些大厂认为我不下单给他，那我下给谁呢，所以不得不支持。这是右边的供应商，绿色，或者是蓝色的第二层、第三层供应商可能你们先要好好地解释你们的信息化，台湾来说信息化跟不上你可能就要被淘汰，这是很现实的问题。这是我想在这里提醒大家的方面。

这是电脑公会整合过程里配合的计划参与。ABCDE计划是一个非常策略型的计划。这是一个示意图，A计划就是我刚才讲的鼓励国际大厂对台湾用信息化的方式来下订单。B计划是鼓励台湾这些大的制造厂，像宏基等等一些大的厂带着他的各种原物料供应商一起来做，叫B计划。C计划是把银行家进来。D计划是把物流行业加起来。比如说A、B计划没有交易之前就先推物流，物流运谁的货啊，所以物流都要配合动起来。D是一个协同的境界。这张图是99年时候我们跟着台湾政府一起画出来的。那时候我们希望未来做到的境界来看实际上在刚才的图里都已经做到了，用这一张来检验台湾走过的路程。

从推动策略来看一下，A类计划当时有设定一个门槛，当时挑来挑去就是三家。到现在为止是一个4年的计划，这4年计划结束以后这几家采购金额达到150美元。像苹果跳出来支持富士康，大家连在一起，你很难把单子转掉。这些带动一些供应商来组成。过去台湾1990年到1996年推公司内部的个别信息化，那时候从所用电脑来取代员工，可是台湾开始推所谓的B2B，这种ABCDE计划完全不一样，那时候鼓励的是契约流程的再造，跟别的企业，以及每一串都是好几百家企业结合在一起，每一家都需要有一个流程，然后才有办法对接。

这个关键指标有一个很有趣的数字，大家看一下倒数第二条：交货的速度，以及交达率。“973”，大家知道973代表什么意义吗？97很简单，就是97%要做到3天出货。也就是说我接到一个国际大厂的下单过来，包括原物料，包括组装3天内97%要出得了货。而今天做到什么程度呢？大家猜一下，也是数字。现在是“1002”。百分之百要做到2天出得了货。大家想有多复杂、多困难！实际上最简单的是信息化。没有信息化的话是做不到的。信息化让过去很多不可能变成可能。这个流程再造就不在这里赘述了。

另外，刚才看到了那张图，大家回想一下越往左方的供应商你可不可能供应给一家，你可能供应给十家的大厂，别的供应商是否也是同样的状况，越往上是否越复杂，每一家供应商他的订单有一定的格式。你如果是供应商你对的家数可能是十家，或者是多少家，所以在推动的时候还有一个关键的要素：大家要有一个共同的标准。当时台湾采取的是一个国际标准，这些供应商里面又分成三类的连接方式。大家看一下画面上有A、B、C三种，一种是直接串接。B级信息化能力稍弱，但是他透过一个平台照样可以彼此来连。这个是通过网页浏览的方式。云端应该提供很多的应用服务在上面，否则就没有这么复杂了。跟整个供应链串成在一起。

推动的成果来看，可以看到这些供应链架构会死心塌地地下到台湾来，现在下到台湾也等于下到大陆，因为台湾有很多工厂在大陆。因此这里是最重要的一件事情，创造，尤其参与了当时的18家软件公司，都参与了台湾AB计划，这些公司累计了经验，包括这次从台湾带来好几家公司也都是一起参与的软件公司，他们的经验很好。等下有机会你们也可以跟他们做些切磋和指教。

关键成功要素。如果有政策是最快的，政策引导会更快。大陆这边开始推动，比如说有很多的诱因出来，很多公司也在考虑要赶快跟进，另外各个企业要具有根本的信息化能力，这样才有可能成为产业链的一员，你具备信息化的能力就必须要找到有经验的软件公司，今天正好大家在场，有十几家的公司可以供大家筛选。为了推动信息化从CEO开始就组成类似于指挥中心这样的角色，最后最好有核心企业。参与计划厂商很多是软件公司，大家看到这是鼎捷在台湾的公司。

CDE计划在这里就不赘述了。E是做协调的设计。现在台湾总共导入这一套协调ABCDE计划的行业已经有6、70个行业，所以应该是相当成熟的经验。我本来要跟大家分享一下现在台湾政府开始在推的两个非常重要的信息化趋势。一个是云端服务平台，一个是绿色节能。台湾叫云端，在大陆叫云计算平台。名字不一样，台湾的云和端是各有用意的。台湾的端实际上就指在座各位，在座各位应用各式各样简易上网的设备，比如说可以用智慧型的手机上网，也可以用很简单的小笔电也可以上网使用等等。绿色节能的话更不用讲了，绿色节能的话你说欧洲是贸易障碍也好，说是环保意识抬头也好。索尼公司进欧洲的产品里面含有他所禁用的包括共汞、铅的含量超标就要退货。碳足迹的追踪还是需要整个产业链一起追踪。话说回来还需要先过成本供应链的一环，在这里就不再赘述了。台湾这边也推出了低碳经济，有十大标杆的方案，现在开始在推动。我想未来有机会我们两岸之间还可以做些切磋。

有十几家从台湾来的厂商，从过去参与了政府非常多信息化推动有经验的厂商，有做工厂内部的，还有些自动化的解决方案。最近又推出在云端的财经服务系统。另外有做电子商务的，这个也是在云端5合1的电子商务营销管理系统。如果在座有流通服务业的话，未来很少有说我是制造业、我是流通，未来都叫服务业，包括连宏基电脑都说是服务业，这里面可能会用到POSS系统，以及我刚才提到的国际物流、航空，台湾叫运筹服务的最佳化、最效率化。大家都可以观摩一下。还有提供网络管理的科技公司，实际上大家越来越重视治安，刚才分享云端的服务，根据对全球1500大企业的设备来看，云端服务最重要的关键就是咨询安全，这次也有非常多的公司有关于咨询安全的呈现，待会也可以跟他们请教一下。

以上我的分享。谢谢大家！

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