姚乐：互联网思维、技术与模式

2015年8月28--29日，“首届互联网+高峰论坛暨2015北大CIO中国行走进烟台开发区”活动在烟台开发区圆满落下帷幕。信息化专家、知名学者、知名企业CIO们共聚一堂，共同探讨互联网+对于传统企业带来的机遇与挑战!北大信息化与信息管理研究中心秘书长，北大CIO班教务办公室主任姚乐老师为大家分享了题为“互联网思维、技术与模式”的主题演讲，以下为演讲实录：

尊敬的杨老师，各位同学，各位同仁，大家上午好!我汇报的题目是“互联网+”思维技术与模式，我上次在“互联网+”CIO班上一个课里面摘了几张片子，核心的摘了三张片子，我理解什么是互联网思维，什么是互联网技术，什么是互联网模式。

姚乐

对互联网+的理解

因为现在这个“互联网+”，确实很热，我也谈一下我对“互联网+”的理解。我个人认为，“互联网+”就是+什么，我认为主要+这三个东西。一个是叫+互联网的思维，一个是+互联网的技术，一个是+互联网的模式。我觉得作为传统企业，要去+这三个方面，这是一个大的方向，如果再往纵向发展，我们往后端延伸，不仅在前端的消费领域，我们往各个前端去渗透，如果你要把互联网的思维、技术、模式，可能对我们传统的转型升级，应该是一个巨大的赚钱的机会，我个人非常赞成上升到国家战略。对我们各个行业可能再一次走向新的一个高度，也是一个非常重要的战略性的机会。因为一个国家经济的发展，其实它核心还是看服务业，最后在产业上占的比例，发达国家已经达到了80%，中国在这个里面有巨大的空间如果我们借助这一次机会，不仅仅是帮助我们传统的行业转型升级，这将决定我们未来中国经济是不是能够继续的走在世界的前列，所以我觉得是具有非常重要的战略意义的，这几个主要的片子，一个是互联网的思维。我觉得最核心的，一个是个人思维，一个是用户思维。

什么是用户的思维？一个是用户参与，一个是黏住用户。客户跟用户是不一样的，客户是为你掏钱的，用户是用你产品的人。过去我们只重客户不重用户，很多的互联网的模式里面，用户不是它的客户，大部分都不是，我发现大的互联网企业，主要的互联网企业，实际上都是靠一个东西在赚钱，我每次讲的时候多问这个问题，你们说互联网主要靠什么来赚钱?有没有人来说一下?

大的互联网公司都是靠广告赚钱，百度做的是搜索，搜索是免费用的，靠的是竞价排名。阿里，做网店，大家知道网店店的排名收的还是广告费。通讯，QQ也好，微信也好，这些交流的工具是免费的，但是最后还是靠广告收费。所以互联网这个模式里面，一个非常重要的思维，一定要黏住用户，用户量大了就有经济价值，所以总的来讲就是一种经济。过去这些服务都是收费的，包括360的安全，每个人都要装杀毒软件，把这样的服务变成了免费，但是靠后端去收费，建立在用户的基础上。所以大家看，绝大部分的互联网公司，都是这样一种逻辑，把用户黏住，有了用户，我就靠前端可以免费，所以很多过去是收费的，都可以通过免费的服务。互联网思维里面还有一个很重要的，用户参与，用户可以帮我们做很多事情，用户参与帮我们做设计、传播，所以大家看小米的模式，包括苹果推出的模式，都是用户来参与，来设计甚至来创造。而且用户免费帮我们做传播，因为用户在这个上面，传播变的非常容易，甚至非常的廉价，甚至是免费。我们设计的一个活动，一个小小的奖励，甚至很多人去创造的一种新闻，大家都在传播，实际上你们都在免费的做传播。所以都是利用了互联网上用户的一个特点。

还有一个很重要的思维，我认为是数据思维。数据互联网公司里面非常重视数据，用数据说话，其实跟前一个用户思维是相关联的，用户在这里面产生了很多数据，这些数据是非常有价值的，所以很多东西是可以用数据来说话，不需要考虑做什么，我们过去的去做那些，用过去的方式去做一些分析，基于这个数据来做，所以我觉得用户思维里面有很重要的两个，关键的，一个是数据驱动，一个是大数据。所谓的数据驱动，就是要所有的这些决策，这些创新都是用数据来说话，举一个例子，比如说欧洲的一家银行，它把它的一些数据开放出来，特别是用户的数据，然后用外部的一些合作伙伴，一些中小开发者，可以在它这个平台上开发一些应用，自己又省去了研发的成本，自己做一些基本的东西，这里面，因为它有用户的基础，所以很多的这些创新的应用，是通过第三方在这个里面开发，不仅不需要研发，而且在一些收费的应用里面可以分成，它已经拥有了这些数据，可以为自己的业务带来创新，同时加强了对用户的黏性，当他转到别的银行的时候，没有这些应用。所以很多的，我们说这些创新，都是基于数据把它黏住，还有很多的决策，其实用户说了算。

还有一个就是大数据。因为大家知道互联网公司，就是大用户量带来的大数据量，一个很基本的思维，就是我们过去做一些分享，要找样本现在都是要尽全量的数据来做，一个数据成熟的成本，处理的能力都已经发生了根本性的变化，这样的话我们大量的数据可以把它存储下来，很多数据的价值，由于我们没有这样的能力，也没有这么去想，在这个现实当中，我们有大量的数据，特别是健康的数据，特别是现在电商里面行为的数据都记录下来了，这些数据，可以说用户行为的数据，我们分析这个人的特征是什么，它的行为特征反映了它是谁，可以做个性化的推荐。实际上还有工厂，我们的环境里面还有大量的未感知的数据，还有包括我们系统运行的数据，这个系统运行的怎么样，我们过去怎么靠人去，现在如果把它的特征状态的信息都能采集的到，那么这个时候我们通过建模可以不断地优化，不断地学习，这个时候我们这些，很多很多的领域，我们之所以能做的越来越智能化，就是因为我们有了这样的条件，可以把这个数据存储下来。所以我觉得这个数据思维也是互联网公司非常重要的思维。我觉得在消费互联网领域的时候，用户思维是最核心的。对于产业互联网，我觉得更要切合数据的思维，还有大量的这种数据，我们没有去利用它的，今天信息中心的张主任也在，医疗卫生，我觉得人健康是非常重要的保障，这些人得什么病，是生活的习惯的数据，我个人是坚信这一点。马云曾经说过一句话，医生将来要失业，我自己是越来越坚信这一点，我坚信未来机器看病一定比人看病更准。当人的健康的数据被这样全量的存储下来，机器的处理能力，医生看病也是凭经验，也是凭过去的知识，他对知识处理的能力，跟机器比起来是不可同日而语的。大数据在技术行业里面，当然也在看大家有没有大数据。如果你只有一个本企业的数据，可能优化你的管理，做一些风险控制，银行做一些风控，做一些个性化的推荐，如果你能掌握一个行业的数据，那就了不得，这个行业的数据，将会为你在这个行业里的运行，可能今后就分配资源等等。

第二个，互联网的技术，“+互联网”，杨老师说过一句，说一定是科学革命，才会有技术革命，才会有产业革命。所以我在想，互联网今天为什么发展的这么好?实际上与互联网的技术是完全相关的，互联网的技术到底是什么样的一种技术呢?我记得杨老师去年在中国行联盟上启动仪式上讲话里面，用了五个新做了总结，新的能力正在形成新的模式，新模式正在导致新的格局。前面四个新一起导致人的社会真正迈入信息社会，因为我觉得当时很多的人，包括院士都觉得杨老师说的非常的精辟，一种技术的变化讲了人阶段的变化。

说到底还是技术的体系结构发生了变化，那么这种变化是怎么样的一种变化呢?因为这个片子，我们“互联网+”班里面是技术化为主，以后互联网相关人的系统，是在传递信息。那么云计算相当于人的大脑，是有这样子的处理能力，碰到什么能够去处理它，这种就像大脑，人的潜能可以相关的无限的去开发，大数据相当于脑细胞，我们能够存储这些数据，物联网就相当于人的感官，虽然用了这个词，包括传感设备，传感器这样的一种网。就像我们眼睛，鼻子，能感知这个世界。当连在一起的时候，这种变化将是非常惊人的一种变化，它将把我们整个机器世界变成像人一样的一种东西了，它可以感觉这个世界，它可以实时的传递，它大容量数据的处理，有这种弹性扩展的能力，所以我说云，原来我怎么也不会相信机器智能会超过人的智能，我也是多次听了杨老师的解读，我现在是坚信，机器的能力肯定会超过人的智能，当互联网把它连接起来，它所带来的变化是非常巨大和深远的。我说移动互联网和物联网，这两个东西，一个是要实时的连接，而又随时随地的提供服务，还要包括全面的感知，所以这两个，移动互联网和物联网是偏应用端的。就像偏我们的手、脚、感官，云计算和大数据是偏云端，那么它的特点是什么呢?我觉得第一个是分布式计算，过去的，我们的整个IT发展主要是基于单机的模式，现在由于云计算大数据分布式系统，使我们整个系统不再依赖于一个单机的性能，它可以通过分布式计算，要多少有多少的计算资源连起来，看似是一个小的变化，但是对我们整个计算机的事件是一个非常颠覆性的巨大变动，像IBM等等之类的这些企业，云计算大数据这些企业里面，是用这种普通的X86的系统，可以做到弹性的扩展，要多少用多少，动态的产生资源，分配资源，一是种弹性的。

在这样的分布式系统下面，分布式系统软件变的核心，硬件就不重要了，所以是软件定义一切，现在互联网公司基本上是这样，今后一个白盒子里面装服务器就是服务器，装存储器的软件就是存储，X86的基础上面，要么做计算就做计算，要么做存储就做存储，所以互联网公司采购是怎么采购?都是给它配置定好，用什么芯片，用什么主办，几个插口做什么，然后再给它5%的利润，现在做的好的互联网公司都是这么定义的，因为那些硬件已经不再重要，重要的是它的分布式系统，所以是软件定义一切。所以我说这样的一个技术的变化，我是希望作为在座的CIO也好，或者非技术人员，大家去了解这样一个变化，这种变化其实是非常重大的一种变化的趋势，那么在这样的趋势下面，我们涉及到CIO选择问题，因为选择比执行更重要，特别是你在做“互联网+”这件事情的时候，你继续考虑传统价格的话是有问题的。大家知道苏宁易购，最早买IBM机子，一做促销系统就崩了，因为它还是传统的LED的架构，我们以用户为中心，用户随时都在用它，连到了手机端，甚至要把外部的用户连接起来，传统的技术架构肯定不行的，我们要么选择有这样能力的合作伙伴去做，大量的使用真正云的服务，要么你自己建立这样一套支撑的体系，基础设施地所以这是一个大的方向，希望在座的各位要重视这样一种变化。

第三个讲互联网的模式。刚刚杨老师讲到了消费决定生产。我正好在上海机场里面，提到了C2B消费最终决定生产模式。有意思的是，大概应该是十五年以前，00年的时候我写过一本书认识电子商务，我在这个书里面明确的写过这一点，C2B是未来的方向。我见杨老师的时候，就把这本书送给杨老师，因为我也是最早做电子商务的，跟马云同一时代，但是人家成功了，我是继续做点研究，做点培训。但是我是要说这一点是什么呢?其实我一直也在研究这些新的模式，在我那本书里面，我总结的电子商务当时是泡沫线条，我在总结电子商务里面曾经写过两张，一个是信誉体系，一个是支付体系，点击鼠标完成交易，我上次创造了一个概念叫电子信用证，我还画了一张图，引用了国际贸易，在不同的国家之家，甲乙双方要完成交易要在熟悉的环境里面，银行表明已经收到货了再来付款，我画了这样一张图，画到这个书里面，其实银行没有做这件事情，大家知道支付宝做这件事情，但是我那本书是十五年出的，至今国家图书馆有那本书，但是我本人已经没有了，电子商务这些模式也好，互联网这些模式，我十五年之前，确实一直也在跟踪，还在研究，我今天不跟大家讲具体的东西，我讲互联网的特点。

互联网的特点

一个是长尾理论特点。范围越大越经济，规模越大越经济。在互联网这个模式里面，规模达到那样是不经济的，品种多了也不经济。但是互联网这个模式，大家知道亚马逊卖书，为什么也能赚钱，甚至还可以赚的更多，是因为互联网这个模式里面，是一个形象的展示，几乎为零。

还有一个湿营销，我们刚才讲了，社会化营销，社交网络，实际上都在推动整个营销方式的变革，最后都会朝一种粉丝经济的发展。我作为一个粉丝，我最后发展的方向就是一个人，一个消费者，他可以随时成为一个企业的股东，我相信这是个方向，就像过去来讲，大家支付成本很高的，我们看好的一个东西，为什么不可以成为它的股东，今后各种各样的模式，这种粉丝经济，一定会在未来这个社会，不仅仅是我们现在的，要你传播个东西发个红包这么简单，今后的经济往深入去发展。

互联网的特点，它是一个产品，也是一个平台，产品做好了就是一个平台，所以把产品做到极致。没有说天生的是一个平台，大家用多了就是平台了，都是这样的。所以说这个模式，你把你的产品做到极致，你就成了平台，因为做了极致你就是用户平台，所以现在的这种平台跟非媒体没有本质的区别，所以在这个时代，就内容媒体，服务媒体。

包括互联网传统要做到简约极致，快速的迭代，不像我们过去大家做的很多产品，教它怎么用都学不会，你们看现在三岁的小孩儿玩那些东西，以后的产品一定要做到这样，它就会用。开放数据，开放API，因为我通过开放，包括一些内部开放，外部开放让大家知道，那么外面的人，所以杨老师也说过一句话，创新的技术在外部，让别人知道你有什么数据，你可能让别人知道来参与你的创新。特别是需求的对接。这个时代大家知道，现在这个滴滴打车，实际上是一个碎片化需求的对接，因为有了互联网的平台，可以做到实时的对接，现在还只是打车，慢慢的什么修车，还有很多很多甚至做饭，现在今后的这种需求，碎片化的对接起来会越来越多，这就是互联网平台的特点，我说这个市场看不见的时候，这样一种分配资源的平台上面，会打破传统的企业组织结构，未来的企业还是这样的组织模式吗?我相信一定会发生击打的变革，这些实际也不属于这个公司，但是它在参与社会的创造，以更高效率参与价值的创造，这种开放，未来结构的变化。最后两点建议，一个就是关于业务转型方面，要基于互联网思维和互联网模式，要重新思考本行业的商业模式，找到颠覆转型和机会，什么是颠覆机会，什么是转型的机会，什么是升级的机会，这个我就不想继续解读。

要基于这样的大数据，构建低成本，我相信这个东西，一定会跟着社会的基础设施，一定会越来越，特别像微信这样的，微信的公众号，不需要考虑后面的维护，扩展各种问题都不用去考虑，当然你是要想做一个公用的，想做一个大的行业性东西就要考虑，要不然你是没法支持这么大的用户量，因为一个大用户，有大数据的处理，等等。谢谢大家。

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