企业全面关系管理(ETRM)之一（AMT研究院葛星）

作者：葛星

2005/6/20 13:05:29

ERP、CRM与SRM都是价值链运作缺一不可的管理模式和工具，少了哪一个环节，价值链都会撕裂开，不成为完整的、无缝的价值链。ERP、CRM与SRM在企业的应用，是企业全面关系管理的基础，也是企业全面关系管理的目标。借助

随着全球经济一体化进程的加速、信息技术的蓬勃发展以及推广应用，价值链上的成员为了市场价值而彼此联手合作的潮流。对许多企业而言，为了追求更大效益与更佳生产效率，或者是获取新市场价值，或者满足客户的期望与需求，加强上下游企业之间的伙伴关系已然成为它们对资源的获取、价值链上产品与服务传送的主要模式。同时，CRM、ERP、SCM等管理思想在企业的应用也正改变着企业之间关系，企业内部和外部的业务………… 阅读全文

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