诺基亚社区初长成

几年前，诺基亚提出并开始向互联网和解决方案提供商方向转型。今天，诺基亚的这一战略性转变已经结出硕果并深刻影响着人们的生活。越来越多的人习惯使用诺基亚的互联应用服务，浏览互联网、下载音乐、使用诺基亚Ovi商店里的应用服务，这是巨大的市场空间，同时诺基亚的竞争对手也没有停下追赶的步伐，因此，诺基亚唯一的选择就是转型。

转型带来希望，但转型意味着变化，意味着调整，意味着进入一片并不熟悉的领域，意味着一定程度的不确定性。对于诺基亚上万名的普通员工而言，战略转型对于他们又意味着什么呢？如何让他们了解、参与乃至推动这个巨大的变化呢？企业内部沟通就显得尤为重要。

从2007年开始，智囊传媒与诺基亚合作，为丰富诺基亚的企业内部沟通，达到战略、组织、文化的高度认同，开始共同建设内部的“诺基亚社区”平台，而在不断的变革与创新之中，诺基亚社区也发挥了越来越大的作用。

报网合一的全新内部传播平台

诺基亚的未来在哪里呢？在2007，诺基亚正式向外宣布了向互联网转型前进的方向。不难想象，未来手机、电脑、互联网成为三位一体的互联网络，更多的用户将通过手机利用互联网的进行交流、分享、移动办公、娱乐，带动移动互联网具体的发展空间，原有行业边界模糊了。诺基亚开始进入一片全新的领域。

伴随着新战略目标的厘定，诺基亚首先对企业的核心价值观做出了调整，确立了更符合互联网精神的“邀您参与、激情创新、共同成功、以人为本”的企业文化，同时对公司组织结构做出了巨大的调整，从最基层的工厂工人到全球副总裁，每个人都面临着之前并未遇到过的变化。内部沟通，成了推动诺基亚转型的必要条件。

正是在这样的背景下，能够帮助员工了解信息、互动交流的《诺基亚社区》横空出世了！

《诺基亚社区》从建立之初，就提出了“报网合一”的理念，这是面临诺基亚独特情况建立起来的。

诺基亚在北京和东莞有两座工厂，近两万名一线工人，他们平时很少有机会能接触到电脑，而要了解资讯，用报纸的形式最为恰当，同时由于报纸可以分开阅读，也起到了节约的作用。而对另外数千名的研发、服务、市场等办公室员工来说，网络是最为方便快捷的资讯平台，因此报纸和网络成为了诺基亚社区建立之初的主要平台。并在此基础上，形成了报网合一的运作模式。

从报纸的采访报道内容中提炼出来形成话题，在网络平台上互动，使网络上的信息内容更丰富，通过论坛的形式引导员工互动，最后凭借“报网合一”的优势，整合资源，形成有效整体，使资源的价值最大化，最终为员工带来最大的价值。

同时，为了达到精准传播的目的，报纸用不同的版面覆盖不同的社区人群，例如工厂、销售、研发等等，不同的人群关注不同的内容，用不同的版面来表现，这都吸引了员工巨大的参与热情。

《诺基亚社区》已经成为诺基亚战略及价值观传播的重要载体，成为员工了解公司动态、发布部门及个人信息、表达观点主张的重要平台，成为员工间互动交流的重要工具，《诺基亚社区》组成了报纸和网络社区相结合的全方位传播平台。

——《诺基亚社区》已成为公司、部门发布新活动、新信息的平台，报纸的深致性与网站的即时性相互配合，帮助员工更快、更深入细致地了解这些信息。有关互联网战略、中国园大楼报道、抗震救灾等焦点新闻，各部门的活动，员工福利信息等内容，都因为内容生动翔实，得到了员工的喜爱。

——《诺基亚社区》报纸秉承着“社区”的理念，用分社区的栏目让不同部门的员工都能迅速了解到自己关心的内容，也拥有发表自己意见的平台。不同的版面覆盖不同的社区。白领公会、营销派对、创新基地、工厂园区，都形成了相对固定的专栏。譬如，诺基亚公司的一名普通员工彭建将自己对于诺基亚转型的方向“web2.0”的理解洋洋洒洒写成万言，在社区报刊登后就产生了很大的影响力。普通的工厂工人也将这里视为沟通的平台，投稿、交友、互动，十分热闹。

——《诺基亚社区》准备了很多版面用以展现高层领导和普通员工的个人风采，起到了很好的传播、沟通作用，深得员工喜爱。社区共采访公司高层领导25人，涉及各个部门。通过他们阐述自己对于公司战略、业务、文化的理解，让普通员工更加深入地了解公司的现状和未来发展，上下沟通更加顺畅。也是通过报纸，我们知道诺基亚中国前任总裁赵科林擅长铁人三项，诺基亚中国副董事长邓元有一副唱歌的好嗓子，还曾经搞过乐队。通过对他们的工作、生活内容的采访，使其更具亲和力。

——诺基亚经过组织结构调整之后，很多部门的工作内容大家相互之间并不是很清楚，对部门员工也不了解。为了增进部门之间的沟通，《诺基亚社区》还专门开设了“部门介绍”板块。已介绍了资讯部、法律部、人力资源部、服务与软件部门、供应链管理、安全部等，让员工对于公司的组织有了全新的认识。

2008年5月9日，中国企业联合会在长沙举办了“2007-2008年度全国企业报刊优秀成果”评选活动，《诺基亚社区》荣获“全国优秀企业报刊特等奖”。

《诺基亚社区》已经成为一份员工喜爱的、愿意倾听并发表声音的、有影响力、有价值的整合媒体。

创新的管理沟通

诺基亚要从手机制造商转变为互联网和解决方案提供商，对诺基亚的内容管理沟通服务，也必须提出并实施新的解决方案。

随着诺基亚业务的不断发展，对于互联网理解的不断深入，互联网业务在中国稳步发展，公司转型所带来的战略、组织、文化调整基本完成，无论员工还是高层，对于内部沟通管理的需求都有了明显的增长。具体表现为：已经运作两年的报网合一模式有些过时，不能不满足员工沟通交流的需求；新的传播沟通平台如博客、视频、EDM、彩信、Widget等不断扩充，报网模式不能有效整合如此众多的媒介；诺基亚向互联网转型，对于互联网媒介传播就有了新的要求；对于内容深致和信息实时更新之间的矛盾不断突出；创新的压力越来越大

新的发展阶段，要求企业要协调发展，就必然要求与各个利益相关者协调发展，做好沟通工作，而利益相关者的良好沟通是推动企业发展的有力支撑。在利益相关者沟通中，内部员工沟通是沟通的基础，是十分重要的环节。

建设新的诺基亚社区，需要可持续的发展，在内容上，社区平台运用报纸、网络、活动、能力建设将管理沟通的主要内容如战略、社会责任、行业动态、管理等整合成一个整体。再通过组织架构支撑、专业能力支撑，明确管理沟通的目标，实施整合的传播解决方案。

第一步：进一步创新型沟通传播方法体系

第二步：制定沟通传播计划，通过沟通社区的建设工作开展

第三步：完成沟通传播的基础工作，建立起完整的沟通素材库

第四步：完善沟通传播渠道，制定传播渠道维护计划

第五步：在工作中同步提升团队能力建立高效的沟通传播团队，不断完善团队能力

诺基亚对于内部沟通管理的要求不断提高，对于沟通管理的方法有了新的成果，通过强化“诺基亚社区”的建设，突出创新与改善，主要强调管理与沟通的价值。

新社区建设的变革与创新

创造一个新的诺基亚社区，这些新的理念和方法得到了诺基亚的支持与认可。也因此，从2009年底开始，新社区建设的步伐稳步而坚定的迈开了。

——《诺基亚社区》报纸，开始向着杂志化（更注重内容的策划和深度挖掘。围绕传播目标，每期策划一个主题，从多角度进行报道）、成果化（将各种信息、新闻、大事记、意见建议等进行梳理、月度总结、归纳，形成成果，提高报纸的保留价值）、方便阅读等方向不断发展，设计更贴近员工、更现代、活泼，吸引阅读；装订成册，便于在多种场合（如班车上）翻看。

——新诺基亚社区的网络平台无疑更加重要，并运用新的sharepoint平台起到核心作用。智囊传媒与诺基亚一起变革、创新，如把办公协作平台sharepoint和网站平台整合在一起。网站加强协作功能，先在通讯员协作办刊上推广。利用sharepoint平台整合功能，网站也把视频、音频、短信、blog、wiki、BBS等整合在一起。

——事件传播在新的网络平台上也将充分发挥引导舆论、互动沟通的作用，并帮助员工认识和了解社会化媒体的使用价值。

体验活动一直是诺基亚社区沟通互动的重要渠道，通过面对面的沟通接触，让员工对于传播内容有了直观的认识。新社区建设将把活动建设更多地引入整体传播提供之中。

——培训，对于诺基亚员工和通讯员的能力进行建设提升，也是诺基亚社区建设的重要组成部分。全员能力的提升，是诺基亚的变革与创新的有力保证。“变革与创新社区”一个目标和有利条件是为全员能力提升提供了新型的培训方式。培训对象包括：

对广大员工：通过多种创新活动帮助其提升管理沟通能力、专业化水平、职场能力等。

对通讯员：促使他们成为“变革与创新社区”的参与者、沟通者、推动者。这是能力建设的核心部分。

诺基亚社区通讯员，深入在各个部门，他们通过广泛的沟通与传播把“变革与创新”在诺基亚基层进行转化与生发。通讯员角色已经转变成企业文化、战略的参与者、沟通者、推动者。

诺基亚社区经过三年的建设，通过不断变革与创新，已经成为诺基亚内部沟通管理传播的重要平台，为企业战略、组织、文化的平衡发展发挥了重要的作用。未来，《诺基亚社区》还将继续前进，向建设一个可持续发展的内部管理沟通社区不断努力。

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