金山暗扣事件：既无勇气认错何来资格做免费安全？

来源：华商网

2011/10/21 16:00:54

日前，央视报道《金山毒霸使用七天扣费四年》，曝光了金山毒霸在宣称“永久免费”之后，仍然向用用户暗中收费一事。

日前，央视报道《金山毒霸使用七天扣费四年》，曝光了金山毒霸在宣称“永久免费”之后，仍然向用用户暗中收费一事。报道中提到，用户史先生在四年前用手机支付购买了金山毒霸，而直到四年后，该用户才发现金山毒霸仍在扣费，甚至在金山宣布免费后，扣费也没有停止。

金山暗扣，舆论哗然。盈科律师事务所王俊林律师认为，作为金山公司，在宣布免费的时候，同时就应该全面实施它的承诺，而且有义务告知它所有的用户“我们开始免费了”。也就是说消费者有一个知情权和选择权，如果在这种情况下它宣布了免费还继续收费的话，对消费者构造一种欺诈。

面对各方问询，金山的解释是——误会，并在首份声明中表示自己动用了各种管道通知用户，甚至发了短信。但事实上，包括笔者在内的诸多金山老用户，从未收到这个有关毒霸产品免费会员服务收费的短信通知。而在金山第二份声明中，金山对发短信这个事只字不提，就想从未发生过。

很明显，金山摆出的是“此地无银三百两，背着牛头不认脏式”的诡辩架势，而且对撒谎圆谎已经驾轻就熟。笔者认为，金山从宣布免费的第一天起，就从未想过主动通知用户，帮用户取消收费服务，以到达到真正的免费，作为一个卖杀毒软件起家的企业。作为中国第一个做杀毒软件的老牌企业，金山的堕落让我等老用户十分寒心，不是因为它犯错了，而是因为他连承认错误的勇气都没有。含糊其辞，种种解释，甚至把责任完全推卸给用户，如此这般，有何资格去做免费安全！

笔者认为，作为一家为提供安全服务的商业公司，首先要具备基本的道德观和健康的企业文化、正确的价值观取向，失去这些，保护用户的安全无从谈起，试问谁敢放心去用一家暗中扣费的公司的安全产品？失信于公众，失信于行业，如何正视错误、承认错误，才是金山网络当前最应该思考的问题！

责编：罗信