C2B买家驱动 顾客需求拉动商业决策

电子商务行业风风火火地走过2012，外表看来光鲜热闹，却不得不面对全行业亏损的尴尬境地，“十电九亏”成了电商行业的真实写照。开发全新的商业模式，实现盈利是每个电商企业需要攻克的难题。谈及2013年行业变革与趋势，近期入选2012年浦东经济人物二十强的1号店创始人、董事长于刚先生，在博客上分享了自己的电商心得：C2B买家驱动 顾客需求拉动商业决策。

在自己的博客中，于刚首先对当前存在的电子商务模式进行了详细介绍。他表示，电子商务有多种商务模式，大家熟知的有B2C、C2C、B2B、B2B2C等。B2C是指企业直接对消费者提供商品销售和服务，如Amazon、京东、1号店等。C2C是个人对个人之间通过互联网的交易形式，如Ebay、淘宝、拍拍等。B2B是指商家与商家之间通过互联网建立的商业关系，如阿里巴巴、慧聪网等。B2B2C是指商家借助其它电子商务公司所提供的平台对顾客提供商品销售和服务，如天猫、QQ商城、1号商城等。鲜为人知的是C2B(Consumer to Business)模式，即消费者通过互联网对企业提供商品、服务和价值。

于刚的观点认为，首先C2B模式的一个重要特征是商家在做决策之前已经精确知道了顾客的需求，这也是这种模式的巨大潜力所在。他同时认为，B2C模式是典型的推动(Push)，即有了商品再用各种市场手段将商品推销出去。而C2B的模式是拉动(Pull)，让商家可以根据顾客的具体需求去规模采购或生产，按需定制(Make on demand)，降低甚至消除了库存和相应的成本。

其次，C2B的另一个特征是积少成多，聚沙成塔，企业利用社会的零碎资源和个人的能力及零碎时间，低成本地帮助企业完成需要大量劳动力、短生命周期、或企业不具有能力和资源的项目。

对于这样一个新概念的产生，外界对它的接受程度自然是褒贬不一的。《北京商报》的文章《阿里借力平台优势力推C2B 垂直电商“敬而远之”》曾引发业内热烈讨论，文章认为C2B只适合综合平台，无盈利模式，无法规模化让许多垂直电商望而却步。事实上，任何一种商业模式都有利弊，C2B模式对于电商无疑提出了更高的要求和挑战。首先是C2B模式的C端，用户通过一定形式的聚合，反向地影响供应商。但是用户需求的组织和聚合本身就是一个很大的挑战，精准的把握消费者的实际需求是这一模式的基础和前提。然后就是C2B模式的B端。要做到规模化，小批量多品种的生产线的标准化和流程化，对于我国现在规模化制造、信息化薄弱、管理水平低的现状来说是不小的障碍。客制化的生产模式需要配备强大的“柔性”生产线，而C2B商品的制造成本、售价也相应增长;中国消费者是否愿意为这样的客制商品买单目前也是未知数。然而，机遇与挑战往往是并存的。就如当年1号店开辟“网上超市”的商业模式一样，我们相信创新理念会从C2B模式中迸发，它有利于电商精准把握住消费者的需求，其商业价值也会随着各种新应用的推出而凸显，期待C2B模式助力1号店提升顾客体验。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友