钟明博：集聚发展优势，顺应国际市场潮流

浙大网新创立于2001年9月，是国内最大的IT服务提供商和服务外包商之一。浙大网新在2012年中国服务外包企业五十强评选中位列第五名，钟明博先生作为浙大网新代表出席了在2013年中国服务外包领军者年会上的颁奖典礼，并接受中国外包网记者的专访，重点对公司未来发展中的业务模式、国际市场开拓、人才问题等进行深入沟通和探讨。

浙大网新执行总裁兼服务外包事业集团总裁　钟明博

中国外包网：钟总，您好!首先，我们想了解一下您眼中的浙大网新?

钟明博：我是浙大网新(以下简称“网新”)的执行总裁兼服务外包事业集团总裁。我主要是负责网新的国际业务、服务外包业务，服务外包业务主要市场是日本和美国。浙大网新的情况我简单的介绍一下，网新是成立于2001年，当时是在浙江大学四校合并以后，浙大想在学校产、学、研成果转化方面在国内起一个带头作用，打造了一个产、学、研相结合的大型软件航母。在2001年的时候，我们当时“借壳”收购了一家上市公司，将上市公司的经营性质改成了IT服务和软件开发。从2001年刚成立的时候到2011年，走过了10年，到目前为止，员工大概有5000人，销售收入接近60亿。2012年的年报还没出来，数字我还不能确定，只能说2011年的。我们的主营业务主要是两个方向：一个是智慧城市、 IT服务，核心主要是围绕着社会建设和社会治理。另外一个就是服务外包，服务外包主要面向日本和美国的市场。在我负责的服务外包业务中，我们有几个特点：一是高端的和总包的项目比较多，主要是集中在金融和重大的社会基础有关，如电信、能源、教育、医疗等这些领域中，一般的管理系统，流通业、制造业的系统我们很少做;另一特点是背靠学校，这样可以有效地利用研发成果，包括我们的高管大多是浙大的教授，我们的员工浙江大学毕业的比较多，网新的大概情况就是这样。

中国外包网：最近了解到一个产业的对比数据，有消息称，中国的服务外包产值只有印度的十分之一，您认为为什么会出现这种情况?

钟明博：从历史的原因讲，服务外包在中国整个产业发展的过程很短。第一个历史机遇我们国家没有抓住，那应该是在上个世纪之交的时候，印度抓住了这个机遇发展很快，这是其中一个原因，当时我们国家没重视;第二个原因，应该说最大的服务外包发包商是欧美尤其是美国。中国人有很多在美国从事IT行业的，印度人也很多，但是中国人都是搞技术的，印度有大量的管理人员，所以他们的话语权比我们要强的多;另一方面，从国内接包方的情况来看，印度政府很早就把这个行业当作国民经济的一个支柱产业来发展，而我们拥有中国自己的市场，所以，外包不是我们唯一的选择，而外包却是印度唯一的选择，所以中国在原来的离岸外包就没有受到重视。当然还有另外的原因，比如印度人的英语，主要是针对欧美，英语是母语的语言，我们在这方面还是有差距的，但是这主要是美国市场。我们看到的，网新有一半的比重在日本市场，在日本市场，我们还是有绝对优势的，这个也是因为语言和文化的问题。比如说，日本市场基本所有的界面都是汉字，对一个不懂汉字的国家和民族来说，难度就非常大了，所以这发面我们跟他们相比，优势很强。但是因为外包行业的兴起，最初的需求都是从欧美来的，所以目前印度比我们要大的多。当然，印度服务外包行业成熟了，产业的集聚度也随之上来了。在中国，服务外包产业的集聚度比较低。我们所有公司加在一起，也没有多大的市场占有率，这个差距还是很大的。全世界的IT行业，整体的集中度很高，最分散的是中国，在全球来看都是这样。

中国外包网：中国的服务外包产业要走一个集聚的路线，对吗?

钟明博：不是集聚路线，我觉得这个还是市场决定的。我们上一个十年，有一点点遍地黄金的味道，虽然外包行业不是一个大产业，但是早期，国际市场的价格差与国内相比还是比较大的，只要你有一点点资源，做了个小公司就能盈利，所以大家都挺舒服的。今天呢，很多小公司活的不舒服了，我个人觉得也未必就是坏事，在这个时候客观上也逼得这些企业必须都走到一起，把资源集中做一个更有实力的公司，我们整体来说实力还是比较弱的。看看印度那些顶级的公司在美国的话语权，在很多项目上可以跟IBM，埃森哲去掰掰腕子，我们还差的太远。

中国外包网：您说网新有5000人，这5000人是做外包的有多少?在2001年网新建立之初的人员规模是多少?有没有内部统计过这些年来的员工离职率?

钟明博：做外包的接近4000人。2001年有1000人，那时的外包团队就比较少了。我是2002年开始做外包的，大概不到100人。

网新的两大据点是在北京和杭州，杭州这边原来的离职率比较低，但是最近几年离职率在上升，接近20%;北京新思这边稍微低一点，大概在10%——15%之间。当然我们地方交付中心的离职率比较低，这个可能跟各地的情况有关，稳定一点。

中国外包网：钟总，您刚才说网新是背靠学校的企业，那网新在这10年发展过程中有没有遇到人才这方面的问题呢?咱们企业的培训是只和学校来合作吗?从大三就开始进行培训?

钟明博：遇到过。我们的商业模式在中国的外包公司里相对来说是独特的。我们几乎不做人力资源外包，主要是拿回到公司来做，是纯粹的离岸外包。我们招人很少通过猎头或者招聘平台，应该说我们前五年人力资源体系是几乎没有的，我们就是把大学毕业生招过来，我们自己手把手的去教、去培养。这样的不好之处在于成长比较慢，因为我没人，而且又不想去社会上去招聘，很多时候我会放弃一些客户、一些项目。另一方面我们可能内功练得比较好，员工对公司的认同度比较高，不认同的都走了。从大三大四我们就开始把一些想法加进去，整个的项目管理能力相对比较强，做什么事一旦聚焦于一点比较容易突破，我们做的不是很分散，所以从人数上说，浙大网新的人数是不多的，在国内也不是最好的，但是营业额还可以。

你所说的培训算是在校教育，进到企业里要根据企业的实际做很多的教育，甚至包括做一些特殊的技术培训。比如中国的高校教育中，很少涉及到面向金融行业的现在国际上大量存在的像cobol这样一个比较旧的语言系统，但是在金融行业它的市场需求却是非常大的，而且是稳定的，而中国的教育又不教这些东西，那么我们就招聘过来，公司先给做这方面的培训，然后送进项目里面，做一定积累后，一步步的对个人有个规划，不是简单的让你变成做编程的，因为做编程跟工人差不多，迟早都要被淘汰的。这一方面，每家公司有不同的做法，从我们的做法来讲，我们尽可能的提供机会，让个人的职业曲线有所提高。

中国外包网：您刚提到的网新对日、美的业务，主要是金融还是医疗领域?请您分享一下在开拓离岸业务新市场方面的经验。

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