CRM 2019：先行者的姿态

2019年，一股股互联网巨头的热浪冲击着整个CRM领域。据悉7月2日，腾讯联手沣源资本、赛富基金投资EC六度人和，拿到六度人和20%的股权，成为EC第一大投资人。很多人一定好奇，EC六度人和到底是何方神圣，能够在激烈的CRM领域步步生风?2020年中国的CRM领域又将是怎么的趋势?

2019年11月14日，由中国软件网联合海比研究院共同主办的“洞见2020—中国企业服务年会”推出的“洞见2020—中国SaaS市场趋势洞察报告”详细的解读了CRM领域领军企业——EC六度人和、纷享销客、神州云动等在整个领域中的优势。此外，通过详细的分析，我们可以窥见整个CRM领域未来趋势。

1.EC SCRM 布局教育、金融、互联网科技、商业服务重点行业，优势明显，超过50%市场占有率。

深圳市六度人和科技有限公司作为国家级高新技术企业，腾讯战略投资公司，最近连续获得用友、联创 & 赛富、麦达等投资。主营产品 EC 在教育、金融、互联网科技、商业服务等行业为超过 4 万家客户服务，每天有数百万销售人员使用 EC 经营自己的客户，并在平台上产生亿级的销售行为。

EC 是一款 SCRM，即社交化客户关系管理系统，通过整合 QQ、微信、电话、邮件等社交沟通工具，用数据驱动业务，为企业通过社交网络打通外部流程并连接客户，致力于为企业打造以客户为中心的营销、销售和服务的一体化平台，用大数据驱动业务流程来提升企业的运营效率，进而提升业绩。

在 SCRM 应 用 领 域，EC SCRM 在教育、金融、互联网科技、商业服务几个重点行业，具备主导优势，占有超过 50% 的市场，十年耕耘更是积累了极为丰富的行业数据，能够为客户提供可以快速部署落地实施的社交化客户关系管理系统，以及富有成效的整合营销解决方案。

2.纷享销客——连接型 CRM 开创者，拥有更加完善的产品理念。

纷享销客(北京易动纷享科技有限责任公司)创立于 2011年 12 月，总部位于北京市海淀区中关村。目前已在北京、上海、广州、深圳、杭州等5个城市设立直营分公司;在南京、武汉、成都、郑州、济南等 50 余个城市建立营销服务中心。截至目前，员工总数 700 余人，产品研发团队近 300 多人，是中国 SaaS 行业领军企业。

纷享销客是连接型 CRM 开创者。纷享销客CRM以开放的企业级通讯为基础架构，以连接人，连接业务，连接客户为使命，将 CRM、PRM 及SCRM 融为一体，为企业提供内部销售管理，伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案。开放的通讯架构与交互的业务逻辑，帮助企业实现内部业务与外部伙伴、终端用户在业务与通讯上的互联互通，帮助企业构建完整的业务价值网络。为满足企业组织与业务的敏捷变化需求，纷享销客通过SaaS+PaaS 的平台化战略，为企业个性化需求提供友好的业务自由配置能力，为中国中小 SaaS开发厂商提供生态级能力支持平台。

纷享销客拥有更加完善的产品理念，是连接型 CRM 开创者，能够为企业提供销售及客户管理的一体化解决方案;打造 PaaS 平台，通过SaaS+PaaS 的平台化战略，为企业个性化需求提供友好的业务自由配置能力，为中国中小 SaaS开发厂商提供生态级能力支持平台;可实现 CRM与 ERP、财务等其他 IT 系统的对接需求，让业务畅通无阻;拥有一支敢想敢做的“狼性文化”的团队;品体验相对较好，客户满意度较高。

3.神州云动产品CloudCC.com软件的结构灵活，能够面对不同企业，迅速搭建企业的数据结构和流程。

北京神州云动科技股份有限公司成立于2008年9月。初期作为Salesforce.com的全球咨询实施商，曾服务于苹果公司等多家世界五百强。2012年推出自主知识产权的SaaS及PaaS产品CloudCC.com。

公司投资只要用于产品 CloudCC.com 的打造，持续完善SaaS+PaaS+AppStore的企业CRM生态。神州云动旗下核心产品CloudCC.com已经发展为小到1人企业，大到上市公司集团级别的企业认可的企业级CRM生态，广泛应用于IT高科技行业，金融行业，教育行业，消费品行业等超过10000家企业。

CloudCC.com为代表的第三代软件的结构灵活，能够面对不同企业，迅速搭建企业的数据结构和流程。CloudCC的平台功能，有不断编辑当前功能及增加新功能的能力，这些能力是使用者自己就能做到的，而不再是要找软件开发商多次多期再开发改造。CloudCC的平台功能应用基于一个企业数据结构的，各模块之间是互通的，企业可以根据业务增减需要，节约了大量人力去汇总、合并。

4.CRM市场特点

1)从管理向连接转

CRM 正处于变革之中，它正从以销售漏斗为核心的销售管理全面转向以客户为中心、覆盖客户全生命周期的客户运营平台。另外，对于 CRM 产品用户来说，CRM 的定位也在逐渐发生改变，它不仅仅是企业销售管理的工具，它是企业客户运营的统一平台，是企业连接客户的统一渠道。

2)从业务环节向移动社交转

原本专注于营销、销售等各个环节的厂商，都在移动互联网、社交化时代，都在以客户为中心、C2B、客户全生命周期运营等理念趋势的引导下开始向客户运营融合。基于此 CRM 厂商的竞争格局也在发生着潜移默化的改变，融合趋势更加明显。

3)从对国外到国内企业服务需求转

国内CRM企业在快速崛起，在企业服务领域的中国力量已经从规模上占据优势，但是在产品技术方面仍与国外品牌存在一定的差距。相比国外巨头产品功能复杂，价格高的特点，国内企业的服务对客户的需求更具有针对性。在国内比较有影响力的 CRM 企业，步入快速发展时期。

5.洞见2020CRM领域趋势。

CRM云化应用2B市场规模近年来增长迅速，市场规模从2015年的11.9亿元增加到2019年的36.9亿元，2020年有望达到50亿元;CRM市场需求从销售全流程服务朝着打通内外部，一体化、平台化、智能化服务转变。

2019年CRM应用支出费用在1-30万区间的用户占比接近70%，支出费用在30-100万的客户比例17.5%。未来一年预计支出CRM费用和2019年持平的客户比例约40%，增加30%以内支出的客户比例约32%，有将近30%的客户打算减少CRM应用的支出。

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