亲商服务诉求征集与协调业务平台发展定位分析园区亲商服务诉求征集与协调业务平台的建设为园区2020年放管服工作重点工程——“闭环工程”的重要工作举措之一，即企业诉求“收集-处理-反馈”闭环管理。 园区亲商服务诉求征集与协调业务平台的建设为园区2020年放管服工作重点工程——“闭环工程”的重要工作举措之一，即企业诉求“收集-处理-反馈”闭环管理。 平台在亲商服务业务中的发展定位 从整体的角度来讲，园区的亲商服务主要包括两个体系：一个是业务经办体系，另一个则是客户关怀体系，平台主要定位于后一个体系，即客户关怀体系。在客户关怀体系中，与企业交往、解决企业的具体问题，又是园区企业服务工作的主要部分。因此政企交往和企业诉求处理，就是企业根据自己一些突发性的事件，向政府提出诉求，寻求帮助。由于诉求种类多变，所以也可以称之为非结构化业务体系。 通过建设政企交往和企业诉求解决的业务平台，来构造园区客户关怀体系的基础设施，完善园区的亲商服务内涵。这是园区传统亲商服务体系的一个横向拓展，会极大地丰富园区的亲商服务业务品种，提升亲商服务能力。 亲商服务信息化中的发展定位 平台的建设，为园区提供了统一的政企交往服务和管理平台，也提供了统一的企业诉求服务入口和流转处理平台，是园区亲商服务信息化平台体系的一个扩展，也是亲商服务平台功能内容的丰富。该系统会和现有系统一起，构成完整的园区亲商服务平台体系，为改善园区的营商环境提供信息化支撑。 园区信息化体系的发展定位 一方面，平台是亲商服务中企业关怀部分的信息化平台，提供统一的政企交往管理和服务信息化处理平台，也提供企业诉求服务的统一入口和处理平台，因此是企业发展服务中心信息化平台（“企业服务枢纽”）的一个重要组成部分，也符合园区一网通办信息化框架的、是其中一个子功能平台； 另一方面，本项目也是园区政务信息化项目中，最先进入到“智能化 服务”阶段的项目，即是前期政务信息化成果的全面深化应用、“开花结果”，同时又是“智能化服务”、“基于大数据的政府治理”的积极探索和“打样”、先行先试之举，具有较为积极的示范作用。 责编：畅享精灵  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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