主持人：众所周知，2012年，PTC进行了从以产品开发为中心，到以产品和服务为中心的转型，并确立了CAD、PLM、SLM、ALM和SCM这五大解决方案和相应的团队。而且，从2月初PTC公布的2013年第一季度财报来看，都取得了不错的成绩。我们很想知道，PTC推出这五大部门背后的动力是什么？

Jim Heppelmann：PTC利用优秀的产品帮助全球客户进行产品设计和研发，而产品的特性也是随着时代的进步而在几个方面发生转变。首先，人们更多的关注产品设计的电子和软件部分，其次是对服务的重视，产品会伴随服务而产生，或提供售后服务。所以，PTC的发展战略也从计算机辅助设计，机械设计及PLM，之后我们的解决方案加入了软件设计部分，也就是ALM解决方案；包括产品设计阶段复杂的供应链管理，我们还引入了一种跟随产品进入市场的服务生命周期管理SLM。所以我们本身的战略覆盖广泛，我们希望为客户提供统一的沟通渠道，包括统一的销售人员和解决方案套件。与此同时，我们也需要根据产品机械、软件及售后服务特点的差异及特殊性，将公司的组织架构定义为矩阵形式，不光关注到具有共性的产品研发、销售和实施，还要关注CAD、PLM、SCM、ALM和SLM这几个解决方案，这才是适合PTC的战略。

主持人：据了解，PTC非常看好服务生命周期管理（SLM）方面的业务，在去年还收购了Servigistics，来加强PTC的服务生命周期管理解决方案，拓展帮助客户提升服务的能力。您对SLM在全球和中国的发展分别有怎样的预期？

Jim Heppelmann：我们相信，服务生命周期管理SLM有远大的市场前景。因为目前的行业趋势是，每个公司都希望与客户建立并保持长期的关系，而不只是短暂的销售周期。为了有效达到这一目的，就需要相应的信息技术来支持客户关系管理及产品服务--即SLM解决方案。因为全球的整个行业都在向售后服务及服务转型，且这一业务已成为公司巨大的利润组成部分，所以PTC已成为这一行业的先行者，我们相信SLM在全球和中国都会有很好的前景。

主持人：PTC一直以来都非常注重IT人才的培养，并且设立了一个"未来工程师"项目，现在这个项目的进展如何？您觉得它对PTC的业务发展会带来哪些帮助？

Jim Heppelmann：PTC非常重视对工程师的培养，我们相信工程师所设计的产品对确保我们的生活质量尤为重要。我们非常关注未来工程师，并希望更多更好的工程师能不断涌现。所以我们PTC也有一个未来工程师项目，其中一个项目就是FIRST中学生机器人大赛。这个项目在美国发起，但PTC非常喜欢这个项目并取得了很大成绩，所以我们在三年前将这个项目带入了中国，鼓励了很多高中生来利用工程知识和技能来参与。第一年的时候，有10支代表队参加了比赛，到现在，有110支队伍参与比赛，学生们对比赛中用到的工程学知识以及他们解决实际问题技能的提升感到非常兴奋。我们认为，发展培育下一代工程师对中国来说十分重要，PTC非常愿意帮助中国实现这一目标，以便与工程师、客户和政府保持长期的合作，并有利于自身业务的发展。

主持人：在PTC的全球的业务市场中，您觉得中国市场是处于一个什么样的地位？2013年，PTC对中国市场的发展有哪些规划？

Jim Heppelmann：PTC的业务遍布全球，放眼新的业务增长点，中国已成为北美之外的第二大业务地区。目前的业务排名是，北美第一，中国和德国不相上下，排名第二，之后是日本、法国、英国等。中国的业务每年保持快速增长，我们相信在不远的将来，中国甚至有可能成为第一大业务地区，这跟中国政府、行业和人民的支持密切相关。

主持人：从您的简历中了解到，您喜欢到全球各地拜访客户，并经常在制造行业论坛、商业/行业媒体上发表文章和评论，那么您在中国拜访过多少位客户？对中国客户的印象如何？对于中国客户的业务发展，您有什么建议吗？

Jim Heppelmann：我曾经多次来到中国拜访客户、员工及合作伙伴。这次其实是跟妻子和女儿来度假的。我的小女儿在学校里学习中文，梦想来到中国。作为一名旅游者，我这次会见了公司员工及中国的媒体。在以前的客户拜访中，涉及了航空航天国防、造船等各个行业的客户，并拜访过PTC全球最大客户--华为。客户们对于如何进行产品设计、工程制造，以及创建产品及服务都非常感兴趣。他们认为，PTC能够提供的价值与他们的业务目标非常吻合。

主持人：我们都知道，中国制造业的规模在全球是名列前茅的，很多跨国企业都在中国建立工厂。但是现在有一种现象，有一些中国制造业正在外流，一部分是流到了劳动力成本更加低廉的东南亚国家，另外一部分则是转向了美国这样的发达国家，甚至一些中国本土企业也愿意到美国去投资建厂。您是怎么看待这样的现象，您觉得中国制造仍然具有优势吗？这是否会影响PTC在中国的投入计划？

Jim Heppelmann：我认为中国制造业迄今为止并在今后很长时间都具有巨大的优势。但是，对中国制造型企业尤为重要的是，如何对产品进行工程设计，而不只是单纯的制造在别处设计出来的产品。因为，工程师所的工作是最具价值的。我想，中国已经认识到这一问题的重要性，这个趋势也与PTC提供服务的方向非常吻合。因为，当中国公司越来越多地考虑工程和设计问题时，他们都将成为PTC更大的客户。所以对PTC来说，这一趋势只会增加PTC在中国的投资，我们相信，中国对PTC的成功起到了越来越重要的地位。