在经济全球化、竞争充分化、信息化的今天，企业面临行业竞争、客户流失、管理变革、信息技术等种种挑战，以市场为导向，以客户为中心，通过网络、信息技术提高企业核心竞争力已经成为共识。 企业过去提出了“客户是上帝”等客户关怀服务理念，但我们发现我们离“上帝”越来越远，客户需求越来越难以把握。众多企业把实施CRM作为了……
|
|
在经济全球化、竞争充分化、信息化的今天，企业面临行业竞争、客户流失、管理变革、信息技术等种种挑战，以市场为导向，以客户为中心，通过网络、信息技术提高企业核心竞争力已经成为共识。 企业过去提出了“客户是上帝”等客户关怀服务理念，但我们发现我们离“上帝”越来越远，客户需求越来越难以把握。众多企业把实施CRM作为了……
Gartner这样定义CRM：是企业为提高核心竞争力，贯彻以客户为中心的发展战略，结合先进的计算机网络信息技术，通过优化企业组织结构和业务流程，开展系统的客户研究，进行富有意义的交流沟通，最终实现提高客户价值与满意度和推进企业发展与盈利的双赢目的而进行的一整套管理活动和过程。 我们可以这样理解，CRM的基础是技术，是系统，是解决方案，其实质是客户战略、管理……
随着全球经济快速的发展， 越来越多的企业不断壮大， 集团化管理模式逐渐兴起，企业信息化建设的应用框架也开始围绕着集团应用而展开，信息化的建设不再以满足单一企业为前提，而是谋求各部门各企业各区域间的协同经营管理， 这大大推动了集团化管理模式的解决方案的应用。 传统的管理思路和信息化手段无法支撑集团化企业需要，不符合新的管理需求和模式，不能做到高效协同管理，集……
微软CRM4.0的特性，何谓特性，顾名思义，特有的性质，概况起来，还真不少, 听我一一道来: 1、界面，采用大家熟悉的OUTLOOK风格，卷轴式呈现。 2、实时excel集成，提供动态快照和业绩透视，以便用户可以完全与Microsoft Excel始终保持连接来分析业绩与趋势 3、internet访问，无须安装任何插件，无须加入服务器域，无论您身在何处，只……
戴尔公司CEO迈克尔戴尔在名为“经济不景气时期，对中小企业IT部门的一些建议”的博客中指出：“在经济不景气时期，你应该在哪里投资来增加竞争力并为将来的发展作准备？科技投资如果做得好，可以增加生产率，并且降低成本，这是每个企业在目前情况下梦寐以求的目标。” 全球经济危机已经席卷各个角落， 对于各个企业来说迎来了……
我们企业做了IT规划，并且慎重地做了ERP选型、实施，为何最终结果仍不理想——咨询与实施天上地下“两层皮”。难道真是应了业界所说的“上ERP是找死，不上ERP是等死”！ ERP作为一种企业管理软件，用它来管理企业的各种资源，是提升企业管理的利器。如果说ERP选型重在知己知彼，选择一套最……
（二）销售策略 小结 选型和销售是甲乙双方博弈的过程，双方各有策略。这篇主要写销售策略。 本人从事销售工作，接触外企选型略多一些。销售打单可能是公司老总出面，也可能是售前顾问主导，最常见的是以销售牵头为主的传统打单形式。这里主要论述销售打单，其主要任务就是接触不同客户的各个层级的人员，理解每个客户企业所在不同组织结构中充当不同的角色和职责，并拿出相应的策略……
（一）选型策略 小结 选型和销售是甲乙双方博弈的过程，双方各有策略。这篇主要写企业的选型策略。 在我们讨论选型策略之前，有必要完整地理解选型的概念。选型是指准客户在拟上新信息系统前，基于客观的需求分析和系统规划，结合信息化投入预算和对市面上主要系统产品和供应商进行调查、比较、分析和评估，最后选择其中最适合自身需求和特点的产品，这一系列的选择、分析和决策的过……
