随着我国银行业全面竞争格局的形成，中资银行一方面在金融产品创新上感到压力;另一方面也在产品的营销方面感到很大困难。在这种情况下，各商业银行纷纷实施客户关系管理(CRM)系统，力图提升自己的产品营销能力。 事件背景 随着我国银行业全面竞争格局的形成，中资银行一方面在金融产品创新上感到压力;另一方面也在产品的营销方面感到很大困难。在这……
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随着我国银行业全面竞争格局的形成，中资银行一方面在金融产品创新上感到压力;另一方面也在产品的营销方面感到很大困难。在这种情况下，各商业银行纷纷实施客户关系管理(CRM)系统，力图提升自己的产品营销能力。 事件背景 随着我国银行业全面竞争格局的形成，中资银行一方面在金融产品创新上感到压力;另一方面也在产品的营销方面感到很大困难。在这……
因为CRM的战略重要性和相对的新奇性，大概60%的中型企业以及80%的大型企业在实施CRM规划和项目聘用外部咨询顾问，好的咨询顾问是强有力的资源，但是和其他利器和猛药一样，一旦误用会导致不良的影响。仔细的选择对于成功非常的关键。 咨询顾问几乎可以在CRM规划的任何方面起到帮助作用:形成CRM战略、分析建立业务案例、评估标准、优化面向客户……
要想使CRM项目成功，你需要可用于任何业务项目的详细的规划和可靠的管理。这并不那么直接。CRM已经有在准时的和按照预算实现存在风险和困难的声誉，在规划这种棘手的项目时经验是不可替代的。 要想使CRM项目成功，你需要可用于任何业务项目的详细的规划和可靠的管理。这并不那么直接。CRM已经有在准时的和按照预算实现存在风险和困难的声誉，在规划这……
你的组织真的需要进行CRM需求评估(CNA)吗?需要怎样的范围(及费用)呢?和很多事情一样，这都是视情况而定。 你的组织真的需要进行CRM需求评估(CNA)吗?需要怎样的范围(及费用)呢?和很多事情一样，这都是视情况而定。 刚刚开始CRM的企业会感到CRM的机会的果实挂的很低就在眼前，不需要说明分析。其他的想要到达下一个层次的企业……
CRM战略在组织和企业范围内最有效的，很明显这需要CRM团队、团队协作、协调、共同目标和客户信息的分享。 CRM战略在组织和企业范围内最有效的，很明显这需要CRM团队、团队协作、协调、共同目标和客户信息的分享。 不明显的是对于建立CRM组织结构、统一目标和培养协作需要的变革的阻力。当要进行深层次的行动，如CRM时，不能低估一个企业……
一个CRM行动计划的预期大概是三到六个月，每个阶段计划应该有三个交付日期:更新你的业务计划;更新你的高价值水平业务要求并且更新你的变革管理战略。 如果你还没有到必须要做的时候，那么将你的CRM战略转变成现实要做的行动表看起来像一个神秘的过程，但是，对于有创建商业计划经验的人而言这不过是老一套了，无非是使用客户中心的方法。 方法论和……
虽然不同类型企业客户管理的需求不同，但是通过对其产品特性和客户购买决策的分析，可以将不同企业归纳为四类典型的业务运作模式。 理性的看来，这几年，以客户为中心的CRM软件的应用之所以发展平稳，说到底还是企业在当今的市场环境下开始重视对自己的客户关系维护。一方面要求锁定的客户能为企业创造利润、为客户创造价值;另一方面，还要通过良好的关系维系……
用管理对象的"信息颗粒度"来进行不同CRM系统的区分是一个最重要的标准。从"信息颗粒度"角度来看，CRM是一个介于OA和ERP之间的结构化和非结构化的产品，而不同的商业化CRM系统在这方面差别很大 CRM应用对于企业而言越来越重要，因此在商业软件系统中，很多软件都号称有CRM的管理功能，有的是独立的CRM产品，有的是与其他软件，比如OA……
与ERP相比，CRM在功能上与行业的相关性更强，在CRM应用软件选型过程中，如何根据行业特点明确CRM系统的支撑重点?如何根据CRM系统的不同特点确定大的系统类型和选型方向?如何根据业务和管理要求把握CRM关键需求? 与ERP相比，CRM在功能上与行业的相关性更强，在CRM应用软件选型过程中，如何根据行业特点明确CRM系统的支撑重点?如……
将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。 分步实施 实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详……
这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，想信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。这里总结了CRM选型与应用部署重点关注的几点，这也是当前CRM选型中比较具有共性的地方。尤其对一个成长型企业，这一点在CRM选型时很重要。 不同类型的CRM客户群，由于经营性质、行业、经营规模、发展阶段等属性的差异，会导致C……
集成化CRM成功的关键是从各种面向客户的系统中获取准确、一致的客户信息，而通过各种先进的分析方法从中挖掘更多有价值的信息，成为企业决策和行动的依据，并最终影响和改变客户的行为。 背景篇 当今的商业环境在巨变，市场竞争愈演愈烈，充斥报端的关键词是诸如经济形势不景气、经济全球化、争夺高端客户、网络技术带来的机遇和挑战、降低成本的管理困……
一个好的CRM战略应该包含什么呢?组织中的哪些人要参与到它的制定过程中?什么是开始的最佳途径? 导言： 如同大部分企业不仅仅只有一个CRM战略一样，大部分企业创建CRM战略的方法也不是单一的。Forrester建议好的途径是通过四个方面：客户聚焦、协作、一致性和催化剂。 现在，大多数大企业的决策者知道了好的客户关系管理定义中……
CRM趋势与CRM选型杨林 博士 0. 序言结合多年主持与指导企业信息化的实战经验，谈一些CRM趋势分析，和企业信息化过程中选型CRM应该注意的方向。这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，想信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。它的受众群首先是CRM的客户，包括企事业有CRM需求的实体单位，也包括从事CRM咨询与实施服务……
为什么你要将CRM系统与你的客户主文件，ERP或流程处理系统，以及其它的应用或相关的数据集成起来?那是因为CRM的投资回报就在你的后端数据里。 为什么你要将CRM系统与你的客户主文件，ERP或流程处理系统，以及其它的应用或相关的数据集成起来? 那是因为CRM的投资回报就在你的后端数据里。能够理解这一点，是你成功实施CRM解决方案的……
