CRM应用

企业信息化建设的目的不仅是管理企业内部的资源，还要建立一个统一的平台，将客户、供应商和其他合作伙伴纳入企业信息化管理系统中，以获得整条价值链的协同效应，实现企业内部流程与外部交易完全一体化，从而创建企业持续的竞争优势。于是，本文探讨协同管理平台下ERP与CRM的整合。

CRM系统成功地把营销员从琐碎的后台事务中解放出来之后，营销员就更能够专注于销售工作了。美国独立的IT市场研究机构ISM[1]曾专门就CRM系统给企业带来的影响进行跟踪研究，根据13年来对大量实施CRM企业的调查，发现在CRM系统实施的前三年内，每个销售代表的年销售总额增长率均在10%以上。

需求和生产能力选择。在处理生产能力中期规划时，生产主管有很大范围的决策选择空间，包括改变价格、促销、积压订单待发货、加班操作、雇用兼职工人、转包合同、增加或减少额外轮换，以及积压存货等。

客户经理养成写日记的习惯，是一件对未来发展大有好处的事情。老子说，“天下大事，必作于细，天下难事，必作于易”，客户经理只有从写工作日记这些小事开始，点滴记录我们工作中的短暂精彩瞬间，或一些或大或小的事情，我们才能厚积薄发，才能形成自己的销售体系和模式，才能受惠于更多的行业和营销人员，在发挥自己最大价值的同时，实现自己从职业到事业的转变。

CRM选型时应注意系统的灵活性和便利性，最好能让客户自定义公司的各项业务流程，方便企业便利地实现企业的业务流程。笔者，给各位选型人士推荐知客CRM，知客CRM集成了协同工作流的功能，能够便捷地自定义各项业务流程。

CRM系统的运行是以数据仓库为基础展开的，能够为企业制订市场策略、开展营销活动提供决策支持。CRM分析系统是CRM应用的核心功能，围绕客户为中心展开，主要有客户行为分析、重点客户发现和市场性能评估等三种功能，能够应用于一对一营销、客户盈利能力分析等方面。

提供一站式在线办公应用，提供一站式在线办公应用，包括在线office、云邮箱、文档存储与协作、即时通讯、日历、联系人、便签、论坛、知识管理、客户关系管理(CRM)、项目管理(PM)、商业智能(BI)及在线报表、云开发平台等。

CRM受到越来越多的人的重视和青睐，在北方的重工业区以及东南沿海的小商品集散区都全面实施了信息化覆盖，CRM扮演了中国中小企业信息化桥梁的角色，快速、低成本、多服务的CRM成为一种趋势，单一的客户关系管理已经不能满足办公多样化的需求，凡是与企业管理相关的软件工具都可以在CRM中展现，特别是销售过程管理的一些问题暴露了传统企业转型现代化的矛盾，因此XTools……

为了让CRM投资尽快带来投资回报，你需要得到那些负责日常战略执行的同伴的支持。通过邀请团队主管、客服经理，及其他超级用户去参与项目规划，你能取得有关现有商业流程的价值信息，并对CRM解决方案如何转换并增强这些流程给客户和员工创造回报有一个更深入的认识。

大多数企业的销售、营销、客户服务与支持之间等业务是分开进行的，这些前台的业务与后台部门以及供应链上各企业中也是分开进行的。这使得企业内部与供应链上各环节间很难以合作的姿态对待客户。

整合营销是一种系统化的营销方法，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式，是对抽象的、共性的营销的具体化、个性化，是挑战营销环境的工具，因此，整合营销是对营销整合的升华和理性化，使之更成体系。不同的企业其整合营销实施过程有所不同，但通常都要涉及到资源、人员、组织和管理等几个方面的问题。

面对激烈的竞争，企业感到客户争夺战的巨大压力时，才意识到上CRM系统的紧迫性。这部分客户大多对管理软件了解不是很多，一般初期是多种管理软件都了解一番，几经周折才知道原来CRM才是最终想要的。

中国中小企业的信息化普及势在必行，经过SaaS和云计算的洗礼，市场环境已经非常成熟，扫清信息化普及障碍的攻坚战越来越向有利的一方发展，企业信息化是企业管理变革的重要部分，提升企业核心竞争力的发展趋势，XTools为促进信息化的持续改进增添一抹人性化的亮色。

那么如何选择属于自己的CRM呢？我的经历是这样的：最开始的时候是一家代理安防产品的销售团队，人也不多业务也不多，但是就是潜在客户多，所谓改革开放的春风拂面而来，让我欢喜让我忧。

目前客户关系管理(CRM)厂商和行业分析师正在讨论哪些CRM发展趋势在未来将继续获得进一步发展，以及IT专业人员需要关注哪些新的发展趋势。