有个笑话说，集团总裁去下属电子商务子公司视察，一帮年轻人把老爷子从机场接过来，在会议室里排排坐好，然后介绍说，这个是CEO某某某，这是CTO，这是CMO，这是COO。。等等，介绍完了，老爷子晃了晃脑袋，问了一句：你们都是做嘛的?
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流程管理是组织改善技术，而非个人技能。一个组织、一个企业，如果它的负责人对此没有足够清醒的认识，没有从观念上接受它，其组织成员想要开展流程管理无异于在封建统治下搞民主选举。
流程管理推进者本身的一些性格、特质，对流程管理的推进效果如何非常有关，流程管理绝不仅仅是“一把手支持”、“公司总体发展提出迫切需求”这样的“宏观”的事儿。
在提供管理咨询服务的过程中，我们参加了很多公司的业绩考核会。几乎每一次会议的气氛都相当热烈，甚至发生激烈的、无休止的争吵。争论的焦点集中在谁该承担责任，谁该扣分。起初，我们认为是组织问题，部门职责界定不清楚。当我们对职责进行了全面的盘点以后，发现这不是引起矛盾的主要因素。那么，问题出在哪儿呢？接下来，我们分析了业绩考核体系，发现业绩指标与业务流程脱节是问题的……
