本文关键词: 客户管理 CRM

基于呼叫中心的金融服务前路何在?(王广宇)

持续高成长的电子金融业务 近20年来,全球金融创新的速度,远远超过过去数年间金融业变革的总和。尤其在IT技术深入介入金融服务变革过程中后,世界范围内商业银行、保险公司、证券公司和投资机构,均对电子金融业务备加关注。从1989年10月,英国米兰银行开创了世界上第一家电话银行,1995年10月在美国诞生了世界上第一家网上银行“安全第一网络银行”以来,眼下全……

本文关键词: CRM 学习培训

CRM常用词汇大全

CRM策略(The CRM Strategy) 也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略,通过围绕客户细分重组公司,满足客户需求,连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客……

本文关键词: CRM BPR 客户关系管理

你以客户为中心了没?

CRM进入我国也只有七八年的时间,相对于国外的几十年来讲,我们只是刚刚起步,还有很多内容需要完善.CRM是在国外工业化大生产的前提下研发出来的管理软件,而由于我国企业所处在的阶段,背景环境的差异,也使CRM要走

本文关键词: CRM 资料下载

某公司全国营销管理信息系统详细设计报告

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本周话题:CRM实施

本周话题:CRM实施关于CRM实施CRM只有几句话的问题(by AMT 彭一)浅议CRM实施方法论(叶开)如何建立CRM评价体系?(一)(by AMT CRM研究小组 管政)正确实施CRM企业信息化管理如何应用好CRM?企业如何实施CRM?——AMT专家顾问王玉荣访谈实施CRM应该注意的十个要点(by AMT CRM研究小组编译)实施……

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