CRM选型与实施

CRM的精华之处在于，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。

在业界关于这个问题，似乎还没有找到更好的方法，从信息化的角度来看，IT部门和业务部门的扯皮现象比较多。

本文从CRM(客户关系管理)理论入手，通过对其基本理论的分析找到顾客满意和顾客忠诚的关系，从而提出提高顾客忠诚的策略。

CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业核心竞争力的一种手段。

专业的IT服务公司帮助了希考瑞实现了客户管理和业务管理信息化。而专业的认证公司却帮助了电子厂家成功突破各国的技术壁垒，全面提升企业在国际市场上的竞争力，这就是社会化精细分工的商业模式。

实施CRM是一种投入不菲的项目。企业需要花费大量的资金来选择适合的软件，聘请外部顾问，培训员工等。而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立明确的CRM目标。

CRM产品问世已有二十多年，而SaaS厂商销售CRM套件也有近十个年头了。尽管客户们对CRM已是相当熟悉，但令人吃惊的是，客户们对CRM仍然存在相当大的误区。

CRM失败论自始至终便有，而且从不同角度去看大部分企业的CRM项目都可以称之为“失败”或者“部分失败”，这里面便有一些观点和境界的问题。

缺乏可用性是CRM实施的第一道屏障，例如无法与MicrosoftOutlook或其它关键应用整合。

仅在去年，尚有成千上万的中国企业在琢磨着什么是云计算，时至今日，八百客早已踏上了如何利用云计算向用户提供最优质服务的里程。

中国物流业还处在刚刚起步的阶段，要想做好重点客户关系管理，首先要在企业内部宣传并落实客户关系管理的八大理念，如客户是企业生存与发展的核心资源，一切以客户为中心，努力提高客户满意度和忠诚度，了解客户，提供差异化服务等。

日前，CRM系统在企业市场中的使用越来越热，逐渐取代了过去ERP的市场最大占有率，即将成为企业必不可少的管理工具。

销售机会追踪一直是客户管理管理中的难点。笔者在跟客户的沟通中发现，很多用户都会在第一时间询问销售机会如何在CRM中进行追踪与管理。

客户关系管理终极目标研究意义重大，因为客户关系工作的每个细节都将以其终极目标作为导向来进行管理。

随着计算机技术和现代通信技术的飞速发展，企业信息化建设正在掀起网络化、组件化的浪潮。