CRM选型与实施

曾几何时，CRM系统也成为了一种时髦品。不少企业不顾实际情况，匆忙上马CRM项目。结果半年努力下来，见效甚微。

电信运营企业与客户签订协议并不代表着可以高枕无忧地看着利润滚滚而来，只有时时挖掘客户价值，让客户形成持续消费，企业才能实现利润。

如今的CRM解决方案不再局限于技术，而是提高了战略化的身份，需要与其它解决方案形成互补。在这个信息世界里，实时获取正确的信息是关键。

作为一种战略，CRM无法独立运行于其它企业应用之外。如今的CRM解决方案不再局限于技术，而是提高了战略化的身份，需要与其它解决方案形成互补。

客户关系管理(CRM)系统已经历了十余载的风雨。尽管如此，最终用户对CRM系统的可认知让渡价值普遍不太满意。

由于我国在短时间内，经济高速发展，对CRM软件的需求，也各有不同。我们不能因为需求CRM，而去追求CRM的功能，偏离了使用目标。

对CRM的需要得到广泛的认同，大家也愿意投入资金提供解决方案。在几百万元的巨额投入之后，企业却觉得客户还没有开始的时候多。

如果你还没有到必须要做的时候，那么将你的CRM战略转变成现实要做的行动表看起来像一个神秘的过程，对于有创建商业计划经验的人而言无非是使用客户中心的方法。

将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。

实施方需要及时的了解企业最新的需求和部署情况尤其是问题等，基于CRM的功能和实现范围的不断调整而不断调整自己的实施体系。

产品和服务的影响因素是很大的，如果将"对产品不满意"、"价格高"、"未能处理好投诉"等因素也考虑进来，那么由于企业自身的原因造成的客户流失占了绝大部分。

客户关系管理成功的核心就在于需要在多渠道环境中更加有效地管理客户关系，并在这种渠道环境中产生大量良好的客户体验。

客户关系管理(CRM)是指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。

CRM系统给客户关系管理提供了一个很好的管理平台。企业在CRM项目实施过程中，由于没有考虑到数据的安全，导致了不少机密信息的外泄。

本篇文章给企业指出了八种令CRM系统瘫痪的行为，并且一一给出了相应的解决办法。