经过1998-2003年第一次浪潮和2003-2008年第二次浪潮的积淀，以及近些年来软件、移动通信、移动终端设备三大现代信息技术的迅猛发展，2011年以来，国内CRM在理念、技术、产品、应用等方面日益成熟，中国CRM市场目前正全面迎来第三次浪潮，掀起了新一场CRM应用革命。CRM开始了SaaS、云计算、社交与移动应用等产品创新，各种新应用，层出不穷。
CRM已为下一次涨潮做好准备
| ·移动crm的前景分析 | ·CRM在云计算中的应用 |
| ·基于CRM建立企业社区营销架构体系 | ·CRM引燃SaaS燎原之火 |
制造企业ERP、CRM与SCM的整合
| ·CRM选型：在线型OR安装型 | ·BPM与CRM将携手同行 |
| ·CRM，安装型VS 托管型 | ·数据挖掘技术在分析型CRM中的应用 |
起步跟风阶段：
(2000-2004年,进入CRM1.0 时代)
2000年 CRM起步年
2001年 CRM厂商纷纷涌现
2002年 产品推倒重来，摸索中前进
2003年 大批CRM厂商倒闭或转行.
摸索阶段：
（2004-2007年，称为CRM2.0时代）
2004年 重整旗鼓，进入实质增长
2005年 CRM在企业中得到广泛应用
2006年 开源CRM元年低端市场重组
回归创新阶段：
（2007年至今，称为CRM 3.0时代）
2007年至2011年，CRM开始进入SaaS、云计算、社交与移动应用等产品创新阶段
通过CRM建立以客户为中心的经营模式
电子商务时代的中小企业CRM应用
企业实施CRM的不等式
深度剖析中小企业选择在线CRM主要原因
小编观察：选择CRM “按需购买”才是王道
| ·CRM为企业带来的价值 你实现了吗？ | ·企业实施CRM需避免三个错误 |
| ·CRM的施行规则应遵循“五位一体”原则 | ·成功的企业都应该有一把CRM企业标尺) |
| ·解读CRM选型中不可不查的几个问题 | ·如何应用CRM进行客户细分？ |
3G加云计算 CRM掀起应用新革命
专题策划：李代丽
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