CRM实施

在产品同质化和营销同质化日益严重的今天，企业的竞争更多集中在销售环节，正确处理好企业与客户之间的关系，是企业市场工作的重点。CRM(客户关系管理)无疑成为企业应对竞争、赢得未来的最佳途径。

近日，第二届世界互联网大会在乌镇举行，国内国外，无数的网友在关注着中国的互联网现状。这两年国内创业风潮正盛，互联网行业也不乏创新之举，尤其是在“互联网+”口号的呼吁下，许多传统行业的企业开始布局O2O，开始在电商领域新一轮的版图扩张，其中又以服务行业最为明显。

本文介绍了甲骨文的Oracle客户体验云以及Oracle销售云在中国客户当中的使用情况。

思科全球支持中心大连分中心在大连软件园揭幕，大连高新区领导、大连软件园领导以及思科全球技术服务部副总裁JanetRamey参加了剪彩仪式并致辞。思科大中华区董事长兼首席执行官陈仕炜也通过思科视频表达了对思科全球支持中心大连分中心正式揭幕的祝贺与期许。

微软6月正式启动了DynamicsCRM春季升级计划，目前已通过42种语言在全球54个市场展开，升级版系统可提供更强大的市场营销、客户关怀及社交聆听功能，实现与Office365、Yammer、Lync、Skype、SharePoint以及Office365PowerBI等效率型应用程序的无缝对接。

一套CRM集成系统的功能构成不应当是独立存在的，它必然与航运企业的ERP系统紧密相关，从而保证CRM和ERP的系统相互补充、相互利用，最终达到提升企业综合竞争力、提高营利和客户满意度的目的。

客户关系管理，简称CRM，是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其它信息技术来获取顾客数据，积累和共享顾客知识，分析顾客行为特点和偏好特性，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，企业采用客户关系管理主要是为了实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。

自1999年CRM概念提出至今，伴随市场竞争加剧、经济格局变革以及互联网金融的猛烈冲击，CRM越来越成为企业尤其是金融领域企业关注的焦点，并逐步升级成为企业竞争战略中非常重要的手段。

IBM软件集团大中华区2014年策略发布会在北京举行。IBM在会上着重阐释了软件集团着眼新时代客户需求，帮助企业实现向“客户导向型企业”转型，并通过投入大数据分析、云计算、移动与社交等为代表的核心技术，推动“洞察分析体系”的建设。

客户的需求日趋多样化和个性化，并成为企业产品生产的决定因素。在这样一个客户导向的时代，企业必须更新观念，改变以往注重产品功能与质量的经营思想，从以产品为中心的管理模式转到以客户为中心的管理模式上来。

随着以客户为中心理念的不断深入，CRM与数据仓库、数据挖掘技术存在复杂的紧密关系。

社交网络的能量超乎我们的想象，它对于企业来讲，绝不仅仅只是一个CRM的工具。我们不妨将企业所处的生态环境简单分为：一上一下，一左一右。

笔者就曾经主持过国内着名“快消”企业的SAPCRM系统实施与应用，实现了该企业营销渠道资源的深度优化，产生了相当客观的经济收益。

华益生物最终与八百客CRM合作，用信息化平台进一步巩固其在行业内的领先地位。

山歌粮油食品借助现代企业级协同软件XToolsCRM，实现上游渠道大拓展，生产销售供需平衡和员工的人性化高效管理。