摘要：客户比企业拥有更实用的信息；原因是客户永远不会满足。企业必须能够在客户交互过程中实时满足客户的需求，否则只能将客户拱手相让给竞争对手。
世界级CRM的十个必要条件by AMT 管政 编译
原作者Michael Maoz
客户比企业拥有更实用的信息；原因是客户永远不会满足。企业必须能够在客户交互过程中实时满足客户的需求，否则只能将客户拱手相让给竞争对手。
现在的问题是：什么样的技术架构、功能和技术对于交付“艺术级”、“世界级”的前台技术架构是最关键的呢?
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