编者按：要想让CRM发挥应有的潜能，要想让CRM真正为企业带来竞争优势，企业必须要推进客户生命周期管理（CLCM）方法，必须要集成客户生命周期中所使用的客户交互点和渠道。 在本文中，我们提出了客户生命周期管理（CLCM）的系统化方法，以引起企业对CLCM的重视。
客户生命周期管理是成功CRM的必要条件
by AMT 管政
不管CRM发展到什么程度，其根本的思想以及相应的目标是不变的。企业运用CRM的基本远景体现在：通过使用技术和方法在以下一方面/多方面建立竞争优势。
优化的销售和营销资源
优越的客户关系
优质的客户服务
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