CRM技术、市场和应用的发展趋势分析（by AMT 管政）

CRM并不是什么深奥的新事物，CRM是传统管理思想与最新信息技术“碰撞”的产物；CRM是营销、销售和服务功能的系统整合；CRM是企业与客户的博弈；CRM根本目的就是最大化客户资源价值。

在企业对CRM管理模式强大的需求推动下，在信息技术对CRM架构强大的技术支撑下，CRM正逐步走向成熟、走向应用。在本文中，我们将着重分析“CRM技术”发展趋势、“CRM市场”发展趋势以及“CRM应用”发展趋势。

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