CEO与CRM（by AMT 管政 编译）

摘要：目前，在业界已经达成这样一个共识：“一把手”对CRM的支持是CRM成功的10大关键因素之一。

CEO与CRM

by AMT 管政 编译

公认：“一把手”对于CRM的成功至关重要

目前，在业界已经达成这样一个共识：“一把手”对CRM的支持是CRM成功的10大关键因素之一。尽管对于“一把手的支持”没有一个严格的定义，但是“支持”最起码要包括合理的项目投资、充足的资源分配，并能够针对项目在企业内部进行积极的交流与沟通。这些是否足够了呢？

为了回答这个问题，我们需要理解：CRM相关技术发展很快，并且功能不断扩充。此时高级主管会把CRM创新作为一个系统项目，并授权中层管理人员来负责实施。在这种情况下，尽管有了“一把手”的支持，但是如果没有“一把手”的亲自“领导”，CRM应用系统的实施往往难以获得实质性的效果。

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