阿尔卡特呼叫中心在结构上有两大特点，一是采用基于局域网的组成结构，兼容各类标准及针对第三方体系结构的开放性，各通信系统通过局域网作为标准服务器连接至交换平台。二是采用 CSTA 作为主导的通信协议。阿尔卡特在呼叫中心中主推的A4400产品，是完全基于CSTA 链路标准的，支持P&P 连接。本身内置以太网接口，并提供TCP/IP。CSTA业务嵌入于A4400 呼叫处理中，无需任何附加硬件设备的支持。阿尔卡特选择CSTA 作为集成CTI 服务器/各类应用及语音处理服务器的通信协议。在金融业，阿尔卡特的呼叫中心产品在交通银行上海分行有所应用。
IP-PBX方案
没有统一的数据库和统一的客户信息，金融机构就不能对客户需求进行全面的分析。而IP技术的发展和价格低廉的IP网络的出现，造就了基于IP平台的客户服务中心智能化、网络化的竞争优势：无处不在的网络可以实现同城、异地之间的信息快速传输和共享，实现现有资源的有效整合和数据的集中处理，可以实现单一平台上的数据、语音、视频等多媒体的响应，可以实现快速的应用实施和统一的管理，系统维护简单，成本低廉。
思科公司
基于IP网络构架的银行智能化客户服务系统，是思科呼叫中心的独到之处，可以实现数据、语音、视频间的统一传输和有效交流。该软件基于开放的行业标准，通过集成多厂商网络、自动呼叫分配器(ACD)、电话电脑集成(CTI)、交互式语音应答系统(IVR)、Web协同服务器、电子邮件管理器、数据库、桌面系统应用程序、业务代表和其它资源，建立一个企业范围的客户联系平台，为客户提供快捷方便和个性化的服务。
图5 思科呼叫中心结构图
思科为呼叫中心提供了一整套完整的解决方案，它基于思科AVVID(语音、视频和数据集成的体系架构)，集成思科的IP呼叫管理器、IP交互式语音应答系统(IVR)、统一消息、统一目录服务、多媒体联络管理、智能呼叫路由、网络到桌面的计算机电话集成(CTI)、Web协同、客户电子邮件管理等技术。一个呼叫中心体系包括接入服务和信息处理两个部分。接入部分由以思科路由器、以太网交换机和网关构成的IP基础设施构成，它具有强大的信令处理能力(七号信令、一号信令、ISDN信令等)，支持多业务的接入，支持灵活的性能和容量扩展、加上其良好的性能和在工业界的强适应能力，该平台对开发开放式通信技术具有极大的灵活性。思科路由器语音网关可将传统语音转化为IP数据包，再通过价格低廉的IP网络传送至相应的信息处理中心，业务代表也能够登录到任何有网络连接的工作站，这种方案非常适用于分布式的虚拟服务支持中心，既节省成本，又便于统一管理。在需要进行Web支持的呼叫中心，可使用思科路由器接入互联网，然后通过Cisco Works2000，便可实现对整个呼叫中心的IP与电话的网络管理，并真正为客户提供不受地域、时间和联络工具限制的服务。
3Com
NBX呼叫中心是基于3Com公司NBX网络电话交换机平台构筑的新一代语音、数据两网合一的呼叫中心，支持统一消息服务，各种外部访问进行统一路由分配，是传统PBX呼叫中心的升级换代产品。系统配置拓扑结构如图6所示。
图6 3Com呼叫中心结构图
NBX网络呼叫中心的核心是3Com公司的NBX网络电话交换机，它具有PBX的功能，支持多种外线接入方式，呼入的语音信号转换为数据包，在局域网内部传输，实现局域网内部语音、数据的统一。坐席可以延伸到数据网可以达到的地方(适当的带宽)，而不受地理位置的限制。你可以通过申请各类专线，如VPN、DDN等，将计算机连入呼叫中心，实现分地域、分种类、分数据的服务。NBX网络呼叫中心扩大了对外服务方式，通过上网访问企业主页，并使用Windows集成的Netmeeting软件通过使用电脑的声卡、耳机、麦克风直接与服务代理人员进行语音交流。
板卡方案
在银行的呼叫中心方面，在一些省级的大型呼叫服务中心应用，主要还是采用交换机的方式。但是由于交换机技术和CTI技术的融合，CTI板卡系统的扩展性价比强等原因，部分中小型的呼叫中心还是采用板卡或可编程交换机的解决方案。而且由于国内外的语音板卡厂商的进步，部分板卡已经能提供多达4096时隙的交换能力，也就是说，可以提供一个理论上的超大型的呼叫服务中心应用。同时，随着CompactPCI板卡系统的出现和操作系统稳定性的增强，交换机和板卡系统在稳定性和备份方面的功能差别越来越小。国内金融企业在成本意识增强的情况下，板卡的解决方案将获得更多的关注。甚至是超大型服务中心系统的关注。
东进技术
由于板卡解决方案具有优秀的性价比和扩展性，东进技术公司提出了证券业解决方案。该方案除完成信令(Analog、No.1、No7、30B+D)接入外,板卡能直接提供足够的语音资源来完成IVR。因CTI技术对IVR控制较交换机应用更灵活，板卡方式甚至可以提供XML远程实时配置流程等应用。板卡可直接提供会议、传真、Modem、FSK、IP等资源，供系统随时调用。4096时隙的交换能力，可以提供从1路到上千路的处理能力，提供极强的资源扩充性能。通过双机互连，可以实现接入和服务的双重备份，在某一接点出现故障后，不会影响其全部的工作能力。
图7 东进证券呼叫中心业务处理结构图
从以上几个特点看来，在要求有比较全面的功能，对规模的扩展性也要求比较强的情况下，全板卡的呼叫中心解决方案具有较高的性能价格比。
五岳鑫
针对银行业的需求，着眼于客户服务中心的当前技术水平和未来的发展方向，五岳鑫提供方将力争为银行提供技术先进、应用效果显著和能够持续发展的客户服务中心解决方案。把客户服务中心建设成统一的面向客户的综合性平台，通过唯一的特服号接入，建立一个综合业务处理系统，实现一体化的业务处理与管理。
PBX接入系统主要是负责电话的接入和交换排队。当电话接入到呼叫中心时，首先经过交换机的交换，同时CTI服务器对其进行监控和管理，并决定其路由策略。一般说来，交换机无法将一个来话路由到一个确定的话务员(分机)，它只是路由到一个队列。路由到一个确定的话务员是由CTI中的智能路由模块来决定。
图8 五岳鑫呼叫中心结构图
IVR/传真/外拨服务器是将IVR服务器、传真服务器、外拨服务器集中在一台服务器上，采用五岳鑫公司TELEWIND品牌语音卡来实现三种服务器功能。
本系统采用的IVR2000可以同时运行多个不同应用，同时具备IVR自动服务、传真的收发以及外拨功能，降低维护工作量，节省系统的建设成本。
高集成度平台方案
在交换机、板卡、IP-PBX之外，还有厂商提供了高集成度的平台，这种平台拥有高度整合的硬件与软件系统，提供简单易用、开放的API接口，为用户提供了非常便捷的开发平台。
奥迪坚
奥迪坚通信服务器是一体化的通信平台。近日，该公司和和创合作，推出了奥迪坚银行客户服务呼叫中心。它不仅继承了传统电话银行体系的所有功能，而且具有数据传输、Web服务站、人工座席、电话会议、网络监控甚至网上银行等功能。它的特色主要包括：人员成绩质量化，人员训练制度化，服务品质一致化，客户关系终身化，人员调度弹性化，系统扩充方便化，电脑电话集成化。
图9 奥迪坚呼叫中心结构图
和创-奥迪坚银行客服中心的技术与设施，具有银行业的软件平台、应用和开发工具，能适合银行系统长远的业务策略和管理需求，利用一体化呼叫中心这一概念，使用交互式语音技术，应用CTI和中间件技术以及训练有素的呼叫中心业务服务人员，具有较强的外部兼容性。
它具有以下优点：
适用人群广泛：不仅可以像过去的查询系统那样实现语音及传真查询，还可以进行数据查询，既适用于使用电话及传真的客户又适用于广大的计算机客户群，还可为异地或国外的账户客人提供服务，进一步扩大了适用范围。
功能多样，维护方便：由于采用了国际标准化硬件处理模块及先进的进口奥迪坚平台，这样就使得系统更宜于维护和更换，并可得到最大程度的功能开发。
具有新一代的服务项目：由于这个新型的呼叫中心系统中增加了人工坐席、语音信箱、录音监听等新功能，用户就不像使用过去的查询系统那样，只能面对冷冰冰的机械式语音，当客户提出系统设置以外的问题而需解答时，就可以转入人工坐席服务，此时，银行的专业人员就可以为客户提供特殊服务。所以，和过去的查询系统相比，具有更人性化的服务。
系统集成方案
一个行业信息系统的成功实施，离不开对行业有深刻理解的系统集成商，对金融行业更是如此。长期以来，有不少系统集成商专注在金融行业，结合行业的特点、业务流程等，为其提供相应的解决方案。在今天呼叫中心/CRM建设的热潮中，也少不了这些集成商的身影。
作为已成功建设建行宁波分行、中行绍兴分行等诸多金融业系统的公司，新太为金融业推出了多媒体呼叫中心，突破了时空的限制，并集成了人工座席、自动语音、Web、Email、Fax、电话、IP电话/传真等多种服务形式，涉及到售前、售中、售后等各个环节，完成咨询、销售、多媒体客服、市场调查、信息发布、生产指导、提供决策依据等大量工作，她正在彻底改变企业的经营模式。
该系统以其高度的开放性、可扩展可延缩性，现已成功应用于国内电信、邮政、金融、保险、企业、电子商务网站等行业的客户服务中心。
该系统具有以下特点与功能：
接入方式多样化：多种通信方式接入和呼出;多种表达方式自由运用;满足随时随地的需要，有效扩大呼叫中心服务范围。
多种沟通方式自由转换：文本到语音、语音到文本、Email到语音、Email到短消息、Email到传真、传真到Email、语音到Email等，随心所欲，自由转换。
多种沟通方式统一处理：无论用户以何种方式接入系统，都可以用统一的方式进行后台处理，实现信息共享，并转换成客户需要的方式，通过人工控制或编程自动呼出。
引入自动语音技术：可自动识别语音，并实现文本与语音自动双向转换，无需手动操作，无需人工干预，即可实现人与系统的自动交流。
二次开发简单易行：无需高深专业知识，即可实现二次开发。
通过呼叫中心的IP接入方式和Web话务员功能，扩展网上银行的服务。最近，信雅达还与Cisco公司合作，推出了基于PICC平台的全新呼叫中心解决方案。