服务云”可以借助云计算的强大功能转变客户服务方式。Salesforce CRM 解决方案中的“服务云”可以将云计算服务领域中诸如 Google、Facebook 和 Twitter 这样的领先企业的信息收集在一起，以捕获每一次对话并利用云中的每一个社区专家。通过在 Salesforce.com 的企业 CRM 解决方案中捕获这些对话，“服务云”可以帮助您向客户、代理和合作伙伴提供社区的专业知识，而无需考虑地点或设备问题。有了 Salesforce.com 的 CRM 产品，每个渠道的客户服务质量都能够始终如一。
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适用于交流互动型企业的客户服务
通过各种渠道（从联系中心到客户社交网络）提供更快速、响应程度更高的服务，让客户满意。
基于社交媒体的服务与交流
提高服务人员的工作效率
降低服务成本