软件即服务（SaaS）允许用户访问第三方提供商在云端拥有和支撑的业务应用。在使用SaaS应用的受访者中，59%使用CRM/销售工具，52%使用协作工具。众多其他的SaaS应用使用率较低，包括业务分析工具、人力资源（HR）应用、市场工具、ERP系统和财务应用。
企业因为各种各样的原因采用SaaS.大约23%的受访者表示SaaS能够加速应用部署时间，还有23%喜欢SaaS的价格模式。此外的考虑因素还包括轻松的终端用户应用部署、竞争性的功能以及能够减少IT资源的依赖性。
然而，SaaS工具业务业务用户带来了一些挑战。比如，超过34%的受访者表示SaaS应用会导致同其他基于云或者本地应用的集成问题。这一点也正好与公有云采用中应用适用性和集成性是受访者最关心的问题呼应。
方便且成本可控的SaaS模型让客户不再担心软件开发或者获得、安装以及持续维护。因此尽管SaaS工具限制于少数的业务功能，调查受访者还是期望SaaS产品能在未来六个月中在企业应用中的比例更大（图4和图5）。
图4、SaaS应用目前主要由数据中心基础架构应用组成
图5、未来六个月，将会有有更多的业务应用在SaaS提供商上部署