//www.dqsheffield.com/column/188.html 博士、副教授。1998年毕业于合肥工业大学机电控制与自动化专业，获工学硕士学位。随后考入东南大学，从事决策支持理论及其在商务智能中的应用研究，2001年10月获博士学位。2001年6月起在复旦大学管理科学与工程博士后流动站工作，主要研究工作流管理系统和电子商务等，2003年5月出站进入复旦大学软件学院工作。近年来在《系统工程学报》、《管理科学学报》、《系统工程理论与实践》、《系统工程与电子技术》、《小型微型计算机系统》、《计算机工程》等核心刊物和国际学术会议发表学术论文50多篇。主持和参加国家自然科学基金、863高技术课题和中国博士后科研基金近10项。2001年获中国高校科技进步一等奖。目前负责一项国家自然科学基金，主要从事信息管理和电子商务等研究。赵先生最近新作：《电子商务模式》（赵卫东、黄丽华著，复旦大学出版社2006年8月），《流程管理》（赵卫东、俞东慧著，知识产权出版社2007年4月） /Uploads/UserDirs/1/1/10/2007929165949687A16B31DD78EDEFE9D87F4C406D7BA0E4.jpg //www.dqsheffield.com/column/188.html //www.dqsheffield.com/k/BPM/2007-12/604896.html 知识管理和流程管理之间是“流水”与“管道”的关系，在相互促进的同时，也相互制约，即“流程管道，知识活水” 。也有人把业务流程比做人的血液，而知识流就对应人的神经系统，可见两者之间不是简单的关系。从流程管理的生命周期来看，有关流程的设计、执行和改善等流程管理各个阶段都需要知识的支持，流程团队成员之间的知识共享使他们能够更高效地协调，从而改善了流程的绩效。通过知识管理，才能理清业务流程中的知识流和知识地图，实现知识真正的共享和重用，达到提高企业效率和智能的目的。流程的变革，很大程度上是对执行流程活动所需知识的更新。许多业务流程变革失败的重要原因也在于业务流程模型对流程知识重视不足，在流程的优化同时没注意到知识流的梳理。从这个意义上说，知识管理是流程管理的推进剂。另一方面，流程是知识存在的媒介。专业化的分工（professi…… Fri, 07 Dec 2007 09:54:42 GMT //www.dqsheffield.com/k/BPM/2007-12/604893.html 1 引言 跨组织业务流程的分析和变革设计问题牵涉的协作参与者类型复杂,且未必能够完全事先确定,可能出现的异常问题影响范围广、管理成本巨大,全局协调和控制难度远高于组织内部流程。尽管问题重重,但跨组织形式的协作化业务运营难以避免,现代商业环境中企业不可能独立生存。同时仅仅依赖于原始的组织简单交易型协作方式难以应对各种动态多变的客户需求。 企业所处的竞争环境迫使企业要么领先或追随其他企业的价值链运作能力,要么被淘汰。企业生存的需求迫使企业不得不依靠更有效的业务组织方法与相关企业建立各种顺畅的流程级协作关系。 2 跨组织业务流程的启发式分析方法 跨组织业务流程的启发式分析模型确定了需要分析的各种高度概括的关键因素,下面结合跨组织业务流程的特征对这些分析因素进行具体说明。 2. 1 跨组织业务流程变革的目标分析 业务流程变革具有极强的战略导向特征。在组织内部的业务流程变革中,外部组织的战略通常仅被…… Fri, 07 Dec 2007 09:36:23 GMT //www.dqsheffield.com/k/BPM/2007-12/604894.html 信息时代的不可预测和迅速变化，要求企业能快速地意识和反应，由此引发了对模块化企业的研究。模块化企业是由能力模块组成的，可以动态地组合，以适应顾客需求的个性化和多样化。这种能力模块的形成是根据顾客的需求而设计的环环相扣的“岗位”，承担相应的顾客责任。它不同于传统企业的方面在于实施以顾客为中心的拉动战略。能力模块拥有承担某一角色的能力和资源，可以根据需要调整能力构成。它们不可分割的相关利益关系组成顾客服务的流程。模块化企业是具有高度适应性的组织，再造、敏捷和柔性经常成为这类企业的主题。适应性意味着比再造、柔性等更多的、更为深刻的内容。信息经济时代“顾客中心”的回归，使得企业的一切生产活动由顾客驱动。顾客需求的个性化和多样化，要求企业能根据需求配置能力模块及其关系，模块化的组织结构适应了业务流程的快速重组。企业运营从产品转向流程和能力、充分授权和关…… Fri, 07 Dec 2007 09:36:23 GMT //www.dqsheffield.com/k/marketing/2007-12/604895.html 为了及时响应内外部环境的剧烈变化，企业需要在实践中探索出符合自身的电子商务转型战略，以达到与外部环境之间的动态平衡，这是一个持续创新的过程。互联网为创造新的竞争优势带来了新的机遇，改变了过去那些成功的公司已经确立的传统商务模式。创新是电子商务与生俱来的本质，在网络经济环境下电子商务转型对很多企业来说是以前从未遇到的新挑战，几乎没有现成经验可供借鉴，也没有固定统一的转型模式，需要企业用创造性的思维来实施电子商务。电子商务模式的演化过程实质上是根据企业资源的占有情况，动态地改变企业的经营策略。网络泡沫从反面说明电子商务模式创新的重要性。企业的电子商务模式，总体上是沿着创新、模仿和适应道路不断前行，其中进行创新的企业是少数，更多的企业还是处在模仿和适应的阶段。真正能赢利的少数公司具有下列特点：能给顾客带来更多价值，具有鲜明特色的商务模式以及随需应变的执行力。Hartman等在《网络就绪：电子商务…… Fri, 07 Dec 2007 09:36:23 GMT //www.dqsheffield.com/k/BPM/2005-1/487647.html 流程模型（process modelling）指出了企业是如何运行的。商务模型（business modelling）和流程模型很相似，商务模型的运作可以用跨组织的流程模型来解释。创新的商务项目始于商务模型的设计，但商务模型并不同于流 Thu, 27 Jan 2005 10:16:00 GMT //www.dqsheffield.com/k/BPM/2005-1/486638.html 流程是由多个要素组成的系统，可以从不同的维度或视角（perspective）描述，通常包括功能、业务逻辑、组织、知识、目标、数据和产品等，它们表达流程的不同本体（ontology）。其中功能视图表示流程的活动或任务（tas Wed, 05 Jan 2005 09:10:57 GMT //www.dqsheffield.com/k/BPM/2004-11/484875.html 随着信息技术支持能力的不断增长，新型流程管理方法与技术正在孕育，而同时现存的各种在过去信息技术水平下出现的各类流程资产协调管理技术也正不断进化，不断加入新技术的特征。 Tue, 23 Nov 2004 09:34:50 GMT //www.dqsheffield.com/k/BPM/2004-11/484739.html 全价值链流程资产管理：波特的价值链模型为企业价值与客户导向的战略级流程资产集成提供了参考性思考框架，企业认识到局部流程资产的优化未必带来全局的价值优化，单纯的流程运作效率不等于运营效果。 Mon, 22 Nov 2004 09:54:00 GMT //www.dqsheffield.com/k/BPM/2004-11/484584.html 在全球化经营和互联网逐渐普及和能力提升的今天，企业运营所处的社会和技术环境发生巨大变革。市场需求因素是新一代流程管理技术产生的根本拉动因素，如全球化、大规模客户化背景下，客户需求多种多样、波动因素复杂 Fri, 19 Nov 2004 09:03:48 GMT //www.dqsheffield.com/k/BPM/2004-11/484556.html 业务流程管理本身并非新概念，从广义的业务流程概念来说，自从有了社会组织形式就有了管理，也就有相应的业务流程以及对业务流程资产优化组合及其相应的管理，业务流程是对组织内外各种资源间运作逻辑的抽象和视图刻 Thu, 18 Nov 2004 09:31:33 GMT