ITSM-适境而为 //www.dqsheffield.com/column/28.html 教育背景： 1996/09--1998/07中国轻工业管理干部学院会计学 大专 财务会计 1994/01--1998/01中国科技经营管理大学国际经济与贸易 本科 国际贸易 IT服务管理 ITIL实施 1) 亿霖食品调味料公司的生产管理、财务和进销存管理； 2) 上海内野毛巾有限公司的库存管理和生产管理系统； 3) 上海浦江特种气体有限公司的钢瓶库存管理和销售管理系统； 4) 上海金桥信息有限公司的库存管理和合同管理系统； 5) 扬州琼花高科技股份有限公司的库存管理和销售管理系统； 6) 杭州萧山红山染整有限公司的库存管理 /Uploads/UserDirs/1/1/10/20078319502187A7B20774103CCA21CCD376B5A2C3B409.jpg ITSM-适境而为 //www.dqsheffield.com/column/28.html [原创]IT服务——战略为王 //www.dqsheffield.com/k/CIO/2009-3/621060.html 战略无处不在，但正是这种无处不在让每一个参与其中的人难以有整体的概念，进而不能真正认识到战略的价值。 Fri, 27 Mar 2009 14:48:53 GMT ITIL 实施不提倡爆发式 应三阶段循序渐进 //www.dqsheffield.com/k/CIO/2008-9/613289.html 凡事皆有因。对IT运维来说，因自用户而起，事自服务台而入。并不是每一个问题都需要走变更管理流程。 Tue, 16 Sep 2008 14:05:23 GMT [原创]ITIL软着陆需要合适的ITSM工具支持 //www.dqsheffield.com/k/CIO/2008-9/613105.html ITIL要实现“软着陆”，ITSM工具必不可少。现有ITSM工具大到Remedy、MRO，小到国内各种自主系统。 Mon, 01 Sep 2008 12:55:08 GMT ITIL从操作向服务转移 提高整体商业价值 //www.dqsheffield.com/k/CIO/2008-8/613047.html ITIL第三版的重点从操作转向IT服务，这使得ITIL更加实用，而且有助于提高IT的整体商业价值。 Wed, 27 Aug 2008 16:40:00 GMT [原创]ITSM工具选型，我们需要吗？ //www.dqsheffield.com/k/CIO/2008-8/612861.html 昨天拜访了客户是有关ITSM工具选型。交谈中，客户对市面上几款ITSM软件的熟悉程度出乎我们的意料。Remedy、MRO、爱得维特、福瑞杰、游龙、泰岳和金道等等，他是娓娓道来。一时之间，我在怀疑我们此次的拜访意义何在？虽然客户表示想听听咨询公司的意见，但其实他已经测试不少的软件工具。聊了一番，我是明白他的意思。虽然客户需求简单，但要求不低。客户化便捷+快速部署的要求让remedy、MRO以及Hp的产品都在此需求上面暂时被排除在选择的范围之外。客户的意思很明确，合适的才是最好的。不是最全、最贵的才是最好的。国内的价格便宜，定制痕迹明显，客户化水平低。大厂的工具灵活配置但快速部署能力弱。因为客户的管理要求还存在一定的变数，所以客户化和快速部署就显得非常重要。选什么工具，我们没有给出具体的答案。因为不需要我们给出答案。客户已经对此心知肚明。其实，即使我们推荐，我们推荐的工具也是和客户自己心里想的…… Wed, 13 Aug 2008 11:56:59 GMT [原创]效率高就一定会事情少吗？ //www.dqsheffield.com/k/ERP/2008-8/612860.html 记得之前公司的我的上司就对我说过：工作要交给最忙的人来做。日后的工作安排也的确遵循了他的这个理念。 Wed, 13 Aug 2008 10:15:43 GMT [原创]ITIL落地的两个阶段 //www.dqsheffield.com/k/CIO/2008-8/612732.html 我觉得ITIL落地之前，还是应该先想想自己的企业是否具备实施ITIL的条件，是否有必要实施ITIL。 Wed, 06 Aug 2008 09:36:13 GMT [原创]女娲补天--IT服务人员的苦处 //www.dqsheffield.com/k/CIO/2008-8/612670.html 需求的多变、开发的不规范、市场策略的失误、公司IT服务政策的倾向等等综合起来让我们面对的洞越来越多，越来越大。 Fri, 01 Aug 2008 08:47:14 GMT [原创]关注服务--IT服务最终用户的成熟起点 //www.dqsheffield.com/k/CIO/2008-6/611253.html 服务只有关注才能改善。最终用户的不以为然、漠不关心只会让服务质量下降，让IT服务提供商乐得自在。 Tue, 24 Jun 2008 17:03:30 GMT [原创]ITSM与COQ（质量成本）的几点关联 //www.dqsheffield.com/k/CIO/2008-6/610980.html 我们谈论ITSM，强调的也是提供低成本高质量的服务。从这个作者的角度看，ITSM以后只要提倡高质量就可以了。 Tue, 10 Jun 2008 16:06:03 GMT